规范维度

新国标具体要求

嘉堡服务执行情况

机构要求

需备案、公示服务信息、建立服务记录体系

已完成商务部备案，公示营业执照、收费标准、月嫂信息，全程记录服务过程

人员资质

月嫂需持健康证、职业技能等级证，完成规定培训

100%三证齐全，健康证有效期内，培训课时达标，可线上核验证书

服务内容

明确新生儿护理、产妇护理、月子餐等服务范围，分级服务

按新国标分级，初级至金牌级月嫂，对应不同技能标准，明确服务边界

质量监管

要求服务全流程记录、定期培训、投诉处理机制

建立服务日志、每周复训、设立投诉热线，及时处理用户反馈

变化类型

对消费者的影响

嘉堡服务应对

资质更严格

无资质机构与月嫂将被淘汰，服务更安全

严格核验资质，拒绝无证人员上岗，定期复核月嫂证书

服务更规范

避免“乱收费”“服务不到位”，权益有保障

按新国标制定服务流程，收费透明，合同明确服务内容

售后更完善

机构需承担人员调换、投诉处理等责任

7天无理由调换月嫂，24小时响应投诉，保障消费者权益

落地环节

具体执行

消费者可核验内容

人员筛选

体检+证书核验+背景调查+技能考核

可查看体检报告、证书原件、培训记录

服务流程

需求评估→方案定制→入户服务→定期回访→离户总结

可要求查看服务日志、回访记录

投诉处理

1小时响应，3个工作日内解决，7个工作日内回访

可向机构索要投诉处理结果与回访记录