售后保障类型

行业标准要求

嘉堡售后执行标准

退换服务保障

客户对育儿嫂不满意，机构需在48小时内提供退换服务（1）

24小时内响应退换需求，免费更换同档位育儿嫂，不额外收取费用（2）

技能保障

育儿嫂服务过程中技能不达标，机构需提供免费复训或更换人员

定期回访服务情况，发现技能问题立即安排复训，或直接更换育儿嫂（3）

沟通保障

建立客户与育儿嫂沟通机制，及时解决服务过程中的分歧

专属客服对接，每周跟进沟通情况，及时协调解决分歧，避免矛盾升级

安全保障

育儿嫂出现健康问题或不良行为，机构需承担相应责任并及时处理

全程跟踪育儿嫂健康状况，每季度组织体检，出现问题立即暂停服务（2）