很多家属在陪护过程中，遇到护工服务敷衍、态度恶劣、偷懒懈怠、护理不到位等问题时，完全不知道该找谁投诉、找谁监管、如何维权。出现这种情况的核心原因，就是没有搞懂住院护工的归属监管主体。

无监管的私单护工，服务质量完全依靠个人自觉，没有考核机制、没有约束条款、没有处罚措施，服务乱象频发，家属只能被动吃亏。而正规品牌护工拥有完善的监管质控、考核复盘、追责处罚体系，服务行为全程标准化、规范化。

嘉堡护理服务拥有ISO9001质量管理体系认证，搭建了成熟完整的陪护质控、监管、考核、复盘体系。所有院内护工同时接受品牌质控团队和医院病区的双重管理，服务行为全程可追溯、可考核、可追责，杜绝服务乱象。

有没有专业完善的监管体系，直接决定了住院陪护服务的质量底线和安全底线。无人监管的私人护工，偷懒敷衍、态度恶劣、护理失误、脱岗离岗等行为都无需付出任何代价，家属维权无门，只能被动承受损失。

而双重监管下的正规机构护工，时刻受到制度、流程、考核的多重约束，在岗值守、服务态度、操作规范、护理细节都有严格标准，服务品质更有保障、更让人放心。

嘉堡护理服务定期开展护工服务复盘、家属用户回访、在岗质控抽查工作，针对服务不达标、态度不佳、操作不规范的护工，及时开展整改、复训、限流处罚，持续优化院内陪护服务品质，全力保障每一位患者都能享受规范、优质、安心的陪护服务。