护工在医院病房，有护士、机构督导可以间接观察工作状态。回到封闭的家庭住宅里面，家属上班不在家，没办法时时刻刻盯着护工一举一动，很多家庭心里犯嘀咕，不知道护工有没有按照标准完成护理工作。

只靠口头询问护工工作情况，很容易获取片面信息。想要掌握真实服务质量，不能单纯依靠主观感觉，要学会看客观细节，观察患者身体状态、日常护理痕迹，而不是听护工单方面描述。

嘉堡护理服务针对居家延续陪护订单，有一套回访督导机制。会定期回访家属，了解患者身体变化，核对护理服务落地情况，同时给到家属简单可操作的自查小方法，不用全天守在家中，也能判断陪护质量。

很多家属容易陷入误区，把护工话多不多、会不会聊天当成评判服务好坏的第一标准。实际上，陪护核心是照护质量，有些护工不善言辞，但是护理操作到位；有的护工很会说话，实际基础护理偷工减料。

嘉堡护理服务的居家订单，家属如果察觉到服务存在异常，可以直接联系专属顾问反馈，平台会介入核实情况，根据实际情况给出调整方案。