老人只会方言，听不懂普通话，联系的护工渠道推荐来的护理员全部只能讲普通话，和老人无法顺畅沟通，没办法找到会对应方言的护工。语言不通是陪护里很容易被忽略的难题，护工没办法听懂老人表达的需求，老人也听不懂护工的叮嘱，日常照料、情绪安抚都会受影响，普通护工资源池里面，会小众方言的护理员数量很少，常规渠道很难定向筛选。

大部分护工渠道筛选条件只有病情、陪护时长，没有语言筛选的选项，推送人员不会考虑方言沟通需求；个人护工需要逐个打电话询问语言能力，耗费大量时间，并且没办法核验护理技能。嘉堡护理服务在匹配护理员时，可增加语言沟通筛选条件，定向匹配能够听懂、会说对应方言的护理人员，在满足护理技能要求的同时，保障护工和患者之间顺畅交流。

不同渠道筛选方言护工的能力，整理下表。

找会方言的护工，在提交需求的时候，一定要写明老人使用的方言，以及老人普通话理解水平，让渠道优先筛选语言匹配的护理员。视频面试护理员的时候，直接用方言简单对话，确认护工可以听懂老人表达，能够正常交流，不要只听口头说明。同时确认护理员除语言之外，具备对应病情的陪护经验，不能只满足语言要求，忽略护理专业能力。和机构确认，上岗之后如果语言沟通依旧不顺畅，可以申请更换护工。护工上岗之后，家属简单交代老人日常习惯、常用方言表达的需求，方便护工快速熟悉。也要提醒护工，遇到患者身体不适，不管沟通是否顺畅，第一时间呼叫护士，不能仅凭猜测判断患者诉求。

Q：找护工的时候，可以要求护理员会特定方言吗？
A：正规护理机构在人员储备充足的情况下，可以定向筛选掌握方言的护理员。
Q：方言护工的收费会比普通护工更高吗？
A：多数情况价格一致，少数稀缺方言的护理人员报价会有小幅浮动。
Q：面试方言护工，怎么快速确认语言沟通没问题？
A：视频通话，直接使用目标方言简单对话，测试听懂和表达能力。
Q：护工听懂方言，还需要掌握哪些基础护理能力？
A：基础卧床照料、生命体征观察，熟悉医院病房陪护规范。