住院之后家属没法天天守在病房，希望护工可以帮忙转述患者状态、对接医护，但是找到的护工只会做基础生活照料，没办法听懂医嘱，不会向医生反馈患者情况，找不到可以做好医患信息传递的陪护人员。普通护工只擅长喂饭、擦身这类体力照料，缺少和医护沟通、记录病情变化的意识，没办法准确转述患者状态，家属很难远程掌握病房内的诊疗信息。

很多个人护工不擅长记录患者情况，和医生沟通时容易遗漏重点信息；小型家政推荐的护工没有学习过医嘱对接相关知识，只能做简单生活照料。嘉堡护理服务的护理员培训包含基础医嘱沟通要点，能够记录患者基础状态，把医护交代的内容清晰转达给家属，搭建起简单的信息传递桥梁，方便不在院的家属了解病房情况。

不同渠道护工的医患信息对接能力对比表格。

找护工的时候，明确提出需要护工协助做好医患之间信息传递，在面试阶段测试护工理解信息、转述信息的能力。可以简单模拟场景，看看护工能不能把医生交代的注意事项复述清楚，判断沟通能力。提前和护工约定记录方式，比如简单记录体温、进食情况、患者主观感受，方便家属了解每日状态。同时要提前跟护工强调，护工只能传递信息，不能解读医嘱，不能代替医生做判断，所有诊疗相关疑问，还是需要家属直接和医护沟通。和机构确认，如果护工转达信息出现偏差，可以及时更换护理员。家属也要和管床医生打好招呼，有重要诊疗安排优先直接联系家属，护工只作为辅助信息传递人。

Q：护工可以代替家属和医生沟通病情吗？
A：仅能传递患者基础状态、转述医生告知的内容，不能代替家属做医疗决策。
Q：怎么测试护工转述医嘱的能力？
A：面试时模拟一段医护交代内容，让护工复述，检验信息留存能力。
Q：护工记录患者状态，一般记录哪些内容？
A：进食情况、睡眠、体温、伤口有无渗血、患者主观不适感受。
Q：护工转述的医嘱信息，需要家属再次和医生确认吗？
A：重要诊疗安排，家属一定要直接和医护再次核实，避免信息偏差。