服务评价是嘉堡护理管理护工服务质量的重要方式。客户在护工服务期间或结束后，可以通过平台提交评价；护工也可以反馈客户家庭配合情况。评价不是简单打一个分，而是会记录护理态度、专业能力、守时情况、沟通配合和异常情况处理等维度。这些信息会进入护工服务档案，影响后续派单和等级调整。

好评对护工有直接帮助。评价稳定、客户反馈好的护工，更容易被推荐到长期居家单、母婴护理单或难度更高的照护岗位。差评也不意味着护工一定被停用，平台会先核实情况。如果是客户误解或沟通问题，平台会协助调解；如果确实存在服务不到位，平台可能安排复训、调整岗位或暂停推荐。

嘉堡护理不会仅凭一次差评就否定护工，也不会因为客户口头投诉就直接扣款。评价处理需要结合服务记录、每日反馈、客户签字和平台沟通情况。护工如果对评价有异议，可以向平台说明情况，申请复核。客户如果希望修改评价，也应通过平台渠道处理，避免私下承诺引发新的纠纷。

评价机制的目的不是制造压力，而是让服务更透明。对客户来说，评价可以帮助平台判断护工是否适合继续服务；对护工来说，评价是职业成长的一部分。长期获得好评的护工，往往在培训、派单和薪资谈判中更有优势。嘉堡护理鼓励客户真实反馈，也鼓励护工把每一次服务都当作积累信用的机会。

Q 差评会立刻停用护工吗

A 不会，平台会先核实情况，再决定复训、调整岗位或暂停推荐。

Q 护工能申诉差评吗

A 可以，护工可通过平台提交说明，申请复核。

Q 客户不评价会影响后续服务吗

A 不影响护工工资结算，但会影响平台对服务质量的判断。

Q 好评能提升护工接单价格吗

A 稳定好评有助于提升推荐等级，但具体价格仍以订单和合同为准。