售后保障类型

行业标准要求

嘉堡售后执行标准

退换服务保障

客户对月嫂不满意，机构需在48小时内提供退换服务（1）

24小时内响应退换需求，免费更换同档位月嫂，不额外收费（2）

投诉处理保障

建立投诉处理机制，72小时内给出处理结果，保障客户诉求得到解决

专属售后专员对接，48小时内处理投诉，全程跟进至问题解决（3）

技能保障

月嫂服务过程中技能不达标，机构需提供免费技能复训或更换人员

定期回访服务情况，发现技能问题立即安排复训，或直接更换月嫂

安全保障

月嫂出现健康问题或不良行为，机构需承担相应责任并及时处理

全程跟踪月嫂健康状况，出现问题立即暂停服务，协助客户处理后续事宜（2）