考察方向

核心问题（必问）

合格回答标准

不合格表现（踩坑点）

一、资质与背景

1. 身份证、健康证、母婴护理师证原件出示一下？
2. 健康证查哪些项目？多久体检一次？
3. 有无犯罪记录？能提供证明吗？
4. 之前在哪工作？有过往客户的评价吗？

证件齐全、真实有效；健康证含乙肝、幽门；背景清白；能提供真实履历。

证件不全 / 模糊 / 过期；健康项目缺失；履历含糊，无法提供证明。

二、新生儿护理

1. 新生儿黄疸怎么区分生理和病理？怎么办？
2. 宝宝吐奶 / 呛奶了，你怎么紧急处理？
3. 怎么判断宝宝冷热？红臀怎么预防和护理？
4. 宝宝晚上总哭闹，你一般怎么哄？

能准确区分黄疸；知道侧头、拍背防呛奶；摸后颈判断冷热；科学安抚不摇晃。

说 “多晒太阳就行”；处理呛奶慌乱；说 “手脚凉就是冷”；主张 “哭累了就睡”。

三、产妇护理

1. 剖腹产 / 顺产伤口怎么护理？多久能碰水？
2. 宝妈堵奶、乳房胀痛怎么疏通？手法是怎样的？
3. 月子餐分哪几个阶段？第一周主要吃什么？
4. 宝妈情绪不好、爱发脾气，你会怎么安慰？

护理规范，防感染；通乳手法专业（非蛮力）；懂分阶食补；会倾听疏导。

说 “月子不能洗头洗澡”；通乳用力过猛；只会做油腻大补汤；说 “宝妈矫情”。

四、服务与作息

1. 24 小时怎么分工？夜里是你一个人带睡吗？
2. 除了母婴护理，还做不做全家家务 / 饭？
3. 家里有老人，育儿观念冲突你怎么处理？
4. 服务期间如果生病或有事，谁来顶替？

明确夜间带睡；只做母婴相关家务；尊重雇主，沟通协调；公司有备用月嫂可替换。

夜里不愿起夜；要求做全家卫生；固执己见，不听家人意见；没人替换。

五、实操与习惯

1. 能现场演示一下给宝宝拍嗝 / 做抚触吗？
2. 你一天的工作流程大概是怎样的？
3. 对手机使用、个人卫生有什么要求？
4. 做的不好，我们要求换人，可以吗？

手法标准、熟练；能清晰说出每日流程；爱干净、讲卫生；同意正规合同条款。

手法生疏、不规范；说 “顺其自然，没流程”；卫生习惯差；拒绝试用期或换人。