护工从医院转到家里之后，很多家庭会出现两种极端。一部分家属把所有事情全部丢给护工，自己完全撒手不管；另一部分家属事事插手，不停干预护工操作，双方都搞得很疲惫。

医院病房有护士主导整个护理工作，家属只需要少量参与。回到家庭环境，没有护士常驻，家属和护工之间的分工就要重新梳理清楚。护工负责专业陪护操作，家属负责对接医生、采购、家庭重大决策，边界理清楚，陪护才能顺畅推进。

嘉堡护理服务在转接服务初期，会给到家属简单的分工参考，帮助家庭厘清哪些交由护工完成，哪些需要家属亲自处理，减少居家之后沟通摩擦。

很多矛盾来源于边界模糊。比如药物采购、联系医院复诊，这些属于家属的责任，不能完全交给护工；而翻身、清洁、日常康复辅助，交由护工落实。

住院期间，家属很多事情可以依赖护士；居家之后，家属要承担起和医疗机构对接的角色。护工可以观察反馈身体信号，但不能代替家属去问诊开药。