很多家庭把医院磨合好的护工接回家，把全部照护希望寄托在这一个人身上，完全没有考虑护工也会生病、家里有事需要请假。一旦护工突发身体不适，要临时离岗，卧床的患者瞬间就面临无人照料的困境，不少家庭遇到这种情况手忙脚乱。

在医院病区的时候，如果护工身体不舒服，机构可以快速调派替补护工到病房顶上；一旦转为居家住家服务，很多家属误以为还是和医院一样，随叫随到安排替补。居家场景和医院不一样，医院病区护工人员储备就在院区周边，居家订单家庭分布在城市各个小区，调派替补要考虑通勤距离，需要提前预留沟通时间。

如果是私下雇佣护工，就完全不存在替补机制。护工一旦有事，全部压力直接压到家属身上，家属只能自己请假停工照顾病人。这也是机构签约居家服务很重要的一个价值，机构拥有护理员人员储备，护工请假的时候，可以协调替补人员上门。

嘉堡护理服务的居家照护协议，会明确写清楚替补护工调用流程，护工需要请假，要提前通知机构，机构根据家庭地址匹配距离合适的替补护理员；突发急症来不及提前通知，也会尽力协调人员，但是无法做到像医院病区那样几分钟就到岗，需要预留一定的上门时间。

下面表格对比机构签约居家陪护和私下雇佣，在人员替补这件事上的差异。

签订居家服务协议的时候，一定要把替补相关条款看清楚。要确认护工请假的通知要求，替补护工的收费标准，突发紧急情况的响应机制。不能默认“护工请假机构就免费派人过来顶替”，替补护工上门服务，是需要单独收取服务费用的。

同时家庭自己也要做好兜底预案。就算机构可以安排替补，也要想好，如果替补护工临时无法及时到位，家庭内部谁可以临时照看患者，不能完全把希望全部寄托在机构调派人员。

护工正常每月固定休息日，要提前规划，是家庭自行照看，还是调用替补护工。不要等到护工休息当天，才匆忙考虑这件事。

Q：护工突发急性病，机构可以保证替补护工立刻上门吗
A：没办法保证立刻上门，居家需要考虑通勤，会尽量快速匹配，但需要预留时间。

Q：替补过来的护工，不熟悉老人情况怎么办
A：机构会同步患者基础照护信息，家属再做简短现场交接。

Q：护工每个月固定4天休息，替补护工费用谁承担
A：护工正常休息日，如果需要替补上门，替补护工费用由家庭承担。

Q：替补护工做得不满意，可以拒绝继续使用吗
A：可以，机构会重新匹配其他替补护理员。