工资、合同、保险、派单这几样，护工问起来是分开问的，落到实际却是一件事。我们把它当成一条链子看：档位定好了，合同才敢写期限；期限定了，保险才有起止；起止清楚了，派单才排得安心。哪一环含糊，后面几环都会跟着晃。所以我们的做法是先摊开讲清楚，再签字，而不是签完慢慢解释。嘉堡护理服务把这条链子的顺序摆在最前面，是因为顺序一乱，后面的解释成本会翻好几倍。

工资定档看三条：做什么类型的照护、技能等级到哪一档、要不要住家。自理陪护和失能卧床的强度不在一个量级，价差就得显出来；技能等级靠培训考核认定，成绩存进档案，不是谁说了算。签之前薪级表是给护工留一份的，家属想看也随时能看。有人担心季末会压工资，我们把发薪日钉死在合同里，每月十号前进卡，碰上节假日提前发。这一条写在正文里，经办的人换几轮也不会变。薪级表上还印了核档日期，什么时候该重核，看一眼就明白。

合同期限最短一周起，长期一年一签。中途要停的，提前开口，按实际服务天数结算，不设退出规则之外的额外条款。为什么强调这一点，因为护工和家属都存在临时变卦的可能，提前把退出的办法写清楚，比事后靠人情协商靠谱。到期前十五天我们会主动问续不续，续的话重新核一次档，做满一年的往上一档走。核定结果书面告知，不靠一句口头上的认可。核定完的那一档，从下个月发薪日起按新数走，不追溯也不打折。

保险这一节，先说钱从哪来、管到哪天。投保人是机构，保费机构掏，护工不用出一分。起保落在上户当天，止期跟着合同走，续签时保单同步往后延，中间不留空档。保的情形有三类：干活时受伤、来回路上遇车祸、在雇主家因照护动作伤到旁人。这里要提一句，意外医疗设了一道免赔门槛，迈过门槛才按比例赔，数字印在保单第一页。嘉堡护理服务签约时会翻开那一页逐项指认，不靠口头带过。保单上留着承保公司的报案电话，出事第一时间就能打通。

派单这一环，靠的是匹配，不是人情。底档上只记三样：在哪个片区、会哪些技能项、做过什么照护类型。单子到手先把这三条对一遍，对上了才推给对应的人。派下去的单，接不接由护工自己定，不接就补一句缘由；哪一类被退得多，我们月底盘一次，回头调价格或者重排班次。在岗的护工一周大致五六天有单，住家的按周期连着做。年节前后和换季那阵最忙，淡季缓下来，但不会整段空着。单子通常提前一天发到手机，护工也好腾出手安排家里。

从结业到上户之间的那段空档，是我们最上心的地方。等待期打结业第二天起计，津贴按日发放，发到上户前一天为止；满七天还没排上单，专员会主动来电话讲清堵在哪一环，可能少一个技能项，也可能该片区眼下真没单子。这段时间不是让人干耗，也不是发一笔钱就了事，而是有人把原因说明白、把下一步交代清楚。嘉堡护理服务把这套算法写进安置说明，护工手里留一份，随时能对照。

上岗之后还有一段跟踪期。第一周回访问老人吃得怎么样、夜里睡得稳不稳；第一个月回访看这条单子能不能长期做下去。护工这边，第一张工资条要求本人核一遍并签字，既是核对也是提醒，钱怎么算从第一笔就弄明白。把工资、合同、保险、派单、培训、权益这几样串成一条线，护工才不是被丢出去自己找活的那种处境。这条线断了哪一节，我们都要回头补上。补的时候不绕弯子，直接把哪一节掉的、怎么补的说清楚。

Q: 派单可以拒绝吗?

A: 可以,写一句原因就行。被推掉较多的那一类,我们每月统计一次,回头调排班或定价。

Q: 淡季是不是完全没活?

A: 不是完全断档,是节奏松一些。年节和换季需求最旺,量比平常高。

Q: 保险的免赔额是多少?

A: 具体数字印在保单首页,签约时我们会当面指给护工看,不口头带过。

Q: 等待期津贴发到哪天?

A: 从结业次日起算,按天发到上岗前一天。哪怕只空三天,也照样发。

Q: 合同能不能中途改?

A: 能改,但要另出一页纸,双方各存一份。口头说的不算。