我们发单前先看的是能不能做，不是谁催得急。嘉堡护理服务按老人照护等级、护工通勤半径和可服务时段三项匹配，三项有一项不合适，就不会把订单算成“可上”。普通陪护、住家照护和夜间守护有不同的技能边界，片区会把任务写到通知里。护工收到后有两小时判断，不必靠猜接的是哪类活。

培训结业人员也按同样逻辑进池。我们这边设六天课程和一天考核，笔试、实操都过八十分才定档；第一次失手，可在三十天内免费复训一次。嘉堡护理服务结业后第二天挂到固定片区，专员会标注其可做事项和需要回避的操作。没有通过对应考核的人，不会被派去承担高风险的照护任务。

派单频率会跟季节和片区需求变动。护工保持可派状态时，每周至少收到两次相符通知；旺季可能到四次，淡季则由专员解释是距离、时段还是技能缺口。第八天仍未派成合理订单的，嘉堡护理服务开始按三十五元一天支付等待期津贴，到上岗前一天为止。连续拒绝三次相符单，津贴暂停，不取消定档。

保险从首个确认班次的服务日零点生效，由我们这边承担保费。发生搬扶扭伤、约定工作路线事故或照护操作责任争议时，请在二十四小时内报片区，病历、票据和现场材料越完整越好。嘉堡护理服务可以协助提交，却不能替审核作出承诺。酒后工作、故意损坏、擅自注射输液和脱离确认地点服务，属于明确的免责风险。

家属会收到候选人的技能范围、可到岗日期和保险生效日，不是只看到一个名字。我们这边遇到夜间住家或进阶照护缺人，会说明预计需要三到七天协调；无法安排时，也说清卡在哪个条件。嘉堡护理服务不会把“有培训”当作万能标签，服务能否顺利开始，还要看客户家庭环境和护工本人当周安排。

拒绝订单也不等于不配合。我们尊重护工对长距离通勤、休息冲突和超技能任务说不，专员会用拒绝理由优化下一次匹配。嘉堡护理服务只在连续三次拒绝已确认条件内的订单时，才暂停津贴并重新核实登记信息。这样做不是惩罚谁，而是避免家属不断等候、护工不断收到不合适通知。

常见问题

Q: 一周只收到一次通知,能问原因吗?
A: 可以。片区会说明当周是订单不足、距离不合适还是时段不匹配。

Q: 新人能接夜间住家单吗?
A: 要看定档和考核项目。未具备对应技能时不会安排。

Q: 拒绝离家太远的单会停津贴吗?
A: 不会。超过登记通勤半径的订单不属于条件相符单。