派单频率按护工技能档、家属急缓程度、片区空位三项匹配，嘉堡护理服务旺季每周三到四单，淡季一到两单。护工可拒单，连续三次暂停七天，暂停期无津贴。这不是惩罚，是为了避免无效推送，让护工接到更合适的单。

保险理赔材料包括事故经过说明、医院诊断证明、派单记录截图、合同复印件四项。意外医疗报销上限五万元，十五个工作日内到账。工伤认定须满足工作时间、地点、原因三要件，缺一不可。私自外出或非派单地点事故不在保障范围内。

合同续签在到期前十五天三方沟通，嘉堡护理服务会主动联系护工和家属。三方都同意就续签，工资可重新议定，根据护理难度变化调整。提前终止需提前三天通知，工资按实际服务天数结清，不扣违约金。

Q: 理赔被拒怎么办？
A: 可在收到拒赔通知后十五个工作日内申请复核，提交补充材料后重新审核。

Q: 续签时家属要求降薪怎么办？
A: 护工有权拒绝，三方协商不一致则合同到期终止，不强制续签。

Q: 暂停派单期间能主动联系调度吗？
A: 可以，护工可主动联系调度说明情况，申请提前恢复派单，但是否批准由调度评估决定。