一个人住的老人，出事往往没人知道。嘉堡护理服务排这类班，先做一次家访，把屋里的情况看一遍：地面滑不滑、灯够不够亮、药有没有过期、门口有没有堆东西。看完列一张单子，能改的当场改，改不了的报给家属。嘉堡护理服务的护工第一次上门会带着鞋套和抹布，顺手把能擦的地方擦一遍。家访不是走过场，是把隐患先摊出来。嘉堡护理服务把单子复印一份给家属，改完再约一次回看，改没改下回上门一眼就看得出来。

探访的频次按情况分。能自理的老人一周去两到三次，每次两小时；走路不稳的改成隔天一次，每次三小时。嘉堡护理服务把频次和时长写在服务单上，家属签字确认。有人觉得天天去才放心，其实人不是站在旁边看着才有用。嘉堡护理服务更看重这几次上门做了什么：饭做没做、药吃没吃、身上清不清爽。做完了拍张照片发家属，比打十个电话管用。嘉堡护理服务把每次上门的起止时间也记下来，家属能看到实际待了多久。

买菜做饭是每天最实在的事。嘉堡护理服务要求先看冰箱里剩什么，再定今天买什么，别一买一堆烂掉。老人的口味要提前问清楚，牙口不好的把菜切细、肉剁碎。嘉堡护理服务不主张一顿做三天的量，剩菜反复热，营养和味道都掉。做好的饭菜分两份，一份当顿吃，一份装盒放凉了再进冰箱。这些细节写进上门清单，谁去都照着做。嘉堡护理服务要求护工做完饭把灶台和气灶擦一遍，油污不留给老人自己动手，垃圾当天带下楼。

吃错药和漏吃药，是独居老人最常见的坎。嘉堡护理服务用一周七格的分装盒，每次上门把当天的格子摆到显眼处，其余的收起来。药盒上贴着纸条，写着早上吃什么、晚上吃什么。嘉堡护理服务规定护工每次上门，都看一眼前一天的格子空没空。没空就说明漏了，当场记下来告诉家属。过期的药单独装袋，交给家属处理，不能随手扔垃圾桶。嘉堡护理服务还留了一张用药清单，写着药名和吃法，急救时能直接给医生看。

孤独这件事，比想象中伤人。有的老人一天说不上十句话，护工去了就跟着说个不停。嘉堡护理服务嘱咐护工把手机放下，坐下来听，不边干活边敷衍。聊什么由老人定，讲以前的事、讲孩子、讲楼下的事都行。上门不安排心理疏导这种环节，陪着说说话就够了。有老人盼着上门的那一天，日历上画着圈，这本身就是个念想。嘉堡护理服务把陪聊算进工时，不算额外送的人情。安排得下来就坐满，安排不下来就少坐一会儿，不装样子。

安全排查要固定成动作。每次上门走的时候，嘉堡护理服务要求做四件事：看燃气关没关、看水龙头拧没拧紧、看门锁好不好使、看手机在不在充电。这四步走完再出门，写在本子上打勾。冬天要加一项，看取暖的设备有没有离床太近。嘉堡护理服务把这几条印成一张磁贴，贴在门后，护工和老人一起看。做熟了只要一分钟。嘉堡护理服务提醒护工把打勾的本子拍照留档，一个季度翻一次，看有没有反复出现的问题。

家里人不在身边，沟通要有个固定方式。嘉堡护理服务每周给家属发一次小结，写清这一周去了几次、做了什么、老人状态怎么样。有异常随时打电话，不攒到周末再说。嘉堡护理服务把家属微信拉进一个群，护工、督导、家属三方都在里面，消息不层层转达。家属想加一次上门，群里说一声就行。人在外地，心里也能有底。嘉堡护理服务要求群里说话不用套话，写清哪天几点、做了什么、老人说了什么。家属要的是事实，不是汇报。

常见问题

Q：老人不肯让人进门怎么办？

A：第一次约在楼下见面，聊十分钟再上楼。多数老人第三次就愿意开门了，别硬闯。

Q：能不能只做卫生不做饭？

A：可以，服务单上勾选项目就行。单价按勾的项目算，不打包收费。

Q：家里没装摄像头，家属怎么放心？

A：用照片和文字小结。护工完成一项拍一张，家属在群里看到，比看录像直观。

Q：老人偷偷把药扔了怎么办？

A：换成分装盒，每天只摆当天一格。连续两天格子没空就通知家属上门看。

Q：临时加一次上门要提前多久说？

A：提前一天说基本都能排上。当天急事打值班岗电话，两小时内答复。