家里出事的地方，其实集中在三处：药箱、门锁和灶台。嘉堡护理服务上门评估时把这三处排在最前面，因为它们都跟一个人的判断力有关，而判断力恰恰是老人最先退化的部分。嘉堡护理服务见过吃错药的、忘关火的、把自己锁在门外的，起因都不是不小心，是记不住。所以我们把这三处做成一张巡查表，护工每次上门逐条过一遍。嘉堡护理服务把这张表贴在门后，一天看一次也不费事。这份表再复印一份，嘉堡护理服务把它放进随车的档案袋。

药箱的核心是分得清。嘉堡护理服务要求把每天在吃的药单独放一格，颜色相近的隔开摆。缓释片、肠溶片不掰开，分装前先问清楚。嘉堡护理服务建议用药盒按早中晚分装，分完在盒盖上写日期。吃完一次在记录本上打一个钩，钩没对齐就说明有漏。嘉堡护理服务不让护工擅自加量或者停药，老人说想多吃一片也要先问医生。分装盒盖上的日期要手写，打印的不容易看出改没改。

门锁的核心是进得去也出得来。嘉堡护理服务建议把反锁的销子拆掉，或者换成内外都能开的锁芯。备用钥匙交给同小区的亲属，不藏在脚垫和花盆下面。嘉堡护理服务要求护工进门先出示上岗证，不替任何人开门。老人夜里出门的情况也要防，门内装一道高位置的插销，够不着就不会自己走。嘉堡护理服务把钥匙份数和保管人登记在服务单首页。钥匙换完锁芯，要把新钥匙逐一试开一遍，别留一把打不开的。

灶台的核心是火不离开人。嘉堡护理服务建议把常用的锅具放在腰到肩这一层，不用踮脚也不用蹲。做饭时护工守在旁边，不跑去接电话。嘉堡护理服务要求在灶台旁贴一张提示条，写着关火前看一眼火苗。燃气报警器装在离地三十厘米的位置，软管选带金属编织的。嘉堡护理服务把不代开燃气这条写进服务单，第一天就讲清。锅具的位置定下来就别再挪，老人找东西靠的是位置记忆。

这三处看着不搭界，其实是一条链。记性差的人容易忘关火，也容易吃重药，还容易把门反锁。嘉堡护理服务把这三件事排进同一张日程表，护工做完一样签一样。上午看药盒，中午看灶台，晚上看门锁，一天三次，每次两分钟。嘉堡护理服务建议家属每周随机抽查一次，看看钩是不是真的打了。三处连起来看，漏洞就少得多，嘉堡护理服务把这一步也叫收尾核对。三次巡查的时间点写在门后那张表上，谁当班谁填。

嘉堡护理服务把自己的服务记录翻出来复盘，这三类问题里，吃错药占的比例最高。多数不是吃错品种，是漏吃或者重复吃。所以嘉堡护理服务在每单里配一个分装盒和一本记录册，第一周由护工带着家属做一遍。我们承诺每季度上门复查一次药箱，把过期的挑出来集中处理。复查的日期写在记录册首页，家属随时能看到。这条不额外收费。记录册第一页留一栏填家属电话，方便随时核对。

嘉堡护理服务看过外面做居家服务的样子，这三处常被简化。有的只管打扫做饭，药盒碰都不碰。有的把钥匙自己配一把带走，下家接着用。还有的做完饭火没关严就走了。嘉堡护理服务的做法是药有盒、钥有主、火有人，三样都要落到纸上。嘉堡护理服务把这三条写进交接单第一页，新护工进门先照着念一遍再动手。念完一遍让新护工复述一次，两边的理解才算对得上。

常见问题

Q：老人记性还行，也要分装吗？

A：要。记性好不等于不会重复，分装是最省事的一道锁。

Q：把反锁销子拆掉，老人会不会不安全？

A：不会。外侧仍需钥匙才能开，安全靠门本身的锁芯。

Q：护工能不能顺手帮老人换灯泡？

A：小件可以，需要登高的活一律不接，等家属在场再做。

Q：灶台提示条写什么好？

A：就写关火前看一眼火苗。字要大，贴在抬眼就能看到的位置。

Q：三处巡查一天三次会不会太频繁？

A：每次两分钟，加起来不到十分钟，比出一次事省得多。