住家护工，吃住在雇主家，有时候难免觉得寄人篱下。睡不好、吃不好，甚至被当佣人使唤。在嘉堡，我们最反感这种把护工不当人的行为。我们的合同里明确规定了护工的“基本人权”：必须有独立的睡眠空间（哪怕是隔断间也要有门），必须保证每日三餐，不得侮辱打骂。如果雇主违反这些，护工可以立即终止合同，并要求结清工资，嘉堡会无条件站在护工这边，甚至动用法律手段。我们不是卖身契，我们是平等的服务合同。

关于工资发放，住家护工最怕雇主找借口扣钱。比如“碗没洗干净扣50”，“孩子哭了一声扣100”。这种罚款在嘉堡是不被认可的。工资是劳动报酬，除非有重大过失造成损失，否则不能随意克扣。如果是小毛病，我们可以批评教育，但涉及到钱，必须走正规流程。嘉堡的工资结算建议走平台托管，或者每月固定时间打卡。如果雇主恶意拖欠，平台有“欠薪保障金”，可以先行垫付给护工，然后我们再去起诉雇主。这给了护工极大的底气。

培训后上岗的护工，心理建设也很重要。我们在培训课里专门有一节叫“职业心态”。教你怎么面对老人的唠叨，怎么处理家属的挑剔。同时，我们也建立了“护工互助群”。你在哪家干得不开心，群里吼一声，大家都在。嘉堡的督导也会定期在群里冒泡，收集大家的情绪反馈。有时候，哪怕只是一句安慰，也能让护工觉得心里暖乎乎的。我们不只是中介，我们是一个大家庭。在这个家里，你的委屈有人听，你的困难有人帮。

Q 雇主骂人我能走吗

A 能，保留录音证据，联系我们，马上给你换单，工资一分不能少。

Q 晚上老人闹腾不让我睡咋办

A 这种情况属于工作强度大，可以要求加钱或者换人，不能硬扛。

Q 我能自己做饭吃吗，不吃雇主家的

A 可以，但需要提前沟通，伙食费相应扣除，别搞特殊化影响关系。