跟我同批结业的有个姐姐，比我晚三天进的池子，结果比我先上单。我心里不服，跑去问派单的人，是不是她认识谁。人家没生气，把屏幕转过来给我看，两个名字后面跟着四行分数，她那四行确实比我高。我看完没话说了。嘉堡护理服务排单不讲人情，讲分数，分数摆在那儿，谁高谁先上，说不服就自己去看。那个姐姐后来跟我说，她为了能上夜班，特意把家里老人接来同住，孩子有人看，她才敢报夜班。这话我记住了。这句话嘉堡护理服务说了不止一次。

分数怎么来的，前面讲过四样，证级、评价、时段、距离。这四样没有一样是熬年头熬出来的，全是能自己动的东西。老人比新人占优势，占的不是资历，是这三样攒下来的记录。新人有保护期加分，算是把起跑线往前挪了一点。嘉堡护理服务这么设计，是想让新人别输在起跑线上，也别指望一直靠着加分。这四样里距离最容易被忽略，其实它影响最大，住得远的人一天路上花两小时，两小时就是半个班。嘉堡护理服务建议就近租房，租金跟多接的单比起来不算什么。

有人收介绍费，说交三千块保你一个月六单，还说这钱算押金，干满半年退。这话听着诱人，其实经不起算。一个月六单，按均价算也就多挣两千多，交三千等于先亏。真交了的人后来发现，单还是那些单，只是把你排在别人前面，别人往后挪。十个人都交了，谁也没优先。嘉堡护理服务不做这种生意，也不允许员工私下做。三千块换六单这笔账，拿计算器按两下就明白，问题出在急，人在等单的时候最容易信这种话。嘉堡护理服务见过交完钱来哭的人，哭也没用，钱进了别人兜里。

轮值平衡这件事，是防止有人长期吃好单。系统会在你连续接了三个强单之后，自动把轻单排进来，接不接你自己定。有人嫌轻单钱少，一直推，推到后头系统判定你不接单，排位往下掉。这个机制看着笨，其实护着人，累垮的人往往是自己不肯歇的人。嘉堡护理服务把这条写进派单规则，不藏着。连轴转的人第三个月开始出错，这话我在站点听师傅说过好几回，歇一天不丢人，硬撑才丢人。嘉堡护理服务把歇班也写进排班表，写进去才算规矩。

拒单的权重，前面提过一次，这里说细一点。爽约扣五分，弃单掉排序，投诉扣八分，三项不叠加，按月清零。分数掉到及格线以下，会进观察名单，观察期十五天，期间只推基础单。观察期不是惩罚，是让人缓一缓，缓过来再上。嘉堡护理服务把观察名单贴在内部，不点名，只写编号。名单贴在内部，编号对外，这一手做得体面，被点到的人心里有数，旁人也说不出什么。细节上多走一步，人就少受一分委屈。这一条嘉堡护理服务贴在墙上。

公示这件事，做到什么程度算做到位。派单室的墙上贴两张表，一张是当月在册人数，一张是当月单量与成交率。有人问为什么不贴个人收入，因为收入是隐私，隐私不该公示。嘉堡护理服务公示的是规则和总量，不公示具体到人的钱，这条界线划得很清楚。有人问单量公示会不会让人攀比，会，但攀比比糊涂好，糊涂的人总觉得自己吃亏，攀比的人知道自己差在哪。嘉堡护理服务宁可让人比，也不愿让人猜，猜来猜去最容易散。

不服气怎么办，有申诉的口子。填一张申诉单，写清哪一单、哪个环节、你认为哪里不公，三个工作日内给书面答复。答复不满意可以找站长，站长谈完还不满意可以找片区。三级走完，多数事就清楚了。嘉堡护理服务不怕人申诉，怕人不申诉，不申诉的怨气攒着，攒久了人就走了。走到这一步还不成，可以向行业协会反映，协会不管的，走仲裁，仲裁不收费，写一份申请就行。把路子告诉人，不是怂人打官司，是让人晓得有处讲理。

先来后到这句话，在派单这件事上只对了一半。先来的人确实排在前面，但排在前面不等于一直前面。分数动了，位置就动。新人追上来是常事，老人掉下去也不稀奇。嘉堡护理服务认的是当期的分数，不认过去的情分，这样才有人愿意往上使劲。分数当期有效这句话，对老人是提醒，对新人是指望。指望这两个字很重，重到能让人多干一个月。嘉堡护理服务懂这两个字的分量，所以规则一年只改一次，改之前先公示。

常见问题

Q：交钱能买到优先派单吗？

A：不能,这种话术是骗局,正规派单只看四项分数。

Q：新人的保护期加分有多少？

A：结业头三十天加十分,接满三单后按实际评价算。

Q：老人是不是永远排前面？

A：不是,分数按月重算,老人掉分一样往后排。

Q：申诉会不会被记仇？

A：不会,申诉走系统,处理人不看申诉人姓名,只看事由。

Q：观察期能接单吗？

A：能接基础单,强单不推,十五天后自动恢复。