理赔那次我卡在第三趟，原因是一张发票复印件。柜台说复印件不认，要原件，我说原件在客户家没带出来。来回补了五天，钱才下来。这五天里我最怕的一句话是材料不齐，听着像判了死刑。后来理赔专员跟我说，不齐可以补，补不回来才叫麻烦。嘉堡护理服务把这句话写进流程说明，就是想让人别自己吓自己。判死刑这三个字，是我自己吓自己，专员从来没说过，她只说了一句能补就好办。这句话印在流程第一页，谁都能翻到。

理赔一共四步，报案、交材料、核定、到账。四步里最容易被跳过的是第一步，有人觉得伤小，先去看病，看完才想起来报。报案晚了不是不能赔，是要多写一份说明，说明要写清为什么晚，写不清就可能被核减。嘉堡护理服务把报案电话印在工牌背面，保单号印在它下头，报号比报名字快。报案这一步最好在去医院的路上就打，别等看完病，人在路上脑子还清楚，到了医院一忙就忘了。卡片最上面那行字就是它，红笔印的，翻出来先看见。这一句嘉堡护理服务印在卡片上。

材料清单不长，六样，诊断证明、病历、发票原件、费用清单、身份证、银行卡。六样里最容易出问题的是发票，原件只有一份，丢了要去医院补打，补打有的医院要收费。再就是费用清单，好些人只拿发票不拿清单，清单上没有的项目报销时会卡。嘉堡护理服务建议出院当天就把六样凑齐，凑齐了装袋。六样凑齐，装一个透明袋，袋子上写名字和日期，袋子里再放一张纸，写清事故经过，一百字就够。嘉堡护理服务发的那种袋子比普通文件袋厚一点。

材料补报有边界，这一点要说清。事故当天没拍的现场照片，事后再补就补不回来了；当天的监控，超过保存期限就没了；目击者的证言，隔久了记忆会模糊。这三样补不回来，其余的都能补。嘉堡护理服务提醒第一时间拍三张照，地面、伤处、带时间的手机屏幕，拍完就发给自己存着。三张照片最好在事发半小时内拍完，拍完别删，删了就等于没有。嘉堡护理服务见过手机内存不够删照片的人，删完才后悔，后悔也补不回来。

核定时间有规定，材料齐全之后十个工作日内出结论，复杂的可以延长到三十天。等结论这段时间别催得太紧，催也快不了，反而容易漏。有人天天打电话问，问到后头专员都不敢接。嘉堡护理服务的做法是给一个查询入口，自己看进度，看完心里有数，不用反复问。赔到哪一步、按哪一条算，保单上都写着，对着看就行。查询入口这个东西比电话好用，电话打过去要么占线，要么说不清，入口点开就能看到进度。嘉堡护理服务把入口做进小程序，登录一次就能查。

赔得不对怎么办，还有复议。从收到核定书那天算起，两个月内可以提复议，写清哪一条不服，把新材料附上。新材料是关键，没有新材料，复议多半还是原结论。嘉堡护理服务帮着整理材料，整理完由本人签字寄出，签字的必须是你自己，这是规矩。复议不是吵架，是讲证据，材料新、理由清，通过的希望就大。整理的时候会追问一句还有没有别的证据，这一问常常问出要害。这一步，嘉堡护理服务替你跑一半。

到账这一步，钱打到本人银行卡，不打到别人账上。到账会有短信，短信上写清赔的是哪一项。有人收到钱不知道是哪一笔，翻出结算单对照才明白。嘉堡护理服务要求每笔赔款都有对应的结算单，单子寄到本人手上，纸在手上，账才清。有人嫌纸麻烦，让发照片，照片也行，但原始那张别丢。嘉堡护理服务寄单子走挂号信，签收能查，丢了也有据，签收记录留三个月，三个月里对不上都能查。

理赔这件事，说到底是拿证据换钱。证据齐，流程就顺；证据缺，处处卡壳。慢不怕，怕的是不知道缺什么。知道自己缺什么，补上就行。嘉堡护理服务把清单给全，把时限讲清，把该拍的照提醒到位，剩下的就是跑腿，跑几趟而已。证据这两个字，平时听着远，用的时候才知道近，手机里的照片、微信里的聊天、医院给的单子，都是证据。攒证据不是为打官司，是为少吃亏。这些纸，嘉堡护理服务建议留五年。

常见问题

Q：材料不齐一定会被拒吗？

A：不会,可以补,补不回来的项目才会被剔除。

Q：发票丢了怎么办？

A：去医院补打,要收费,补打件同样有效。

Q：理赔期间能继续接单吗？

A：伤情允许就能,但要报备,避免二次受伤。

Q：赔款要不要交税？

A：不用,赔款不属于收入,不并入工资计税。