服务流程步骤

正规流程核心要求

嘉堡服务标准化操作（公开可查）

家庭可查渠道

1. 需求评估

一对一了解产妇、新生儿、家庭需求，形成评估报告

专属顾问上门 / 线上评估，覆盖生产方式、护理需求、预算，生成报告

评估报告、需求确认单

2. 月嫂匹配

按需求筛选 3-5 名适配月嫂，提供资质、经验、评价

六维筛选匹配，提供月嫂简历、资质、健康证、过往客户评价

月嫂资料、资质原件

3. 面试签约

支持线下面试 / 视频面试，签订正规合同，明确权责

免费面试，合同列明服务内容、收费、售后，无隐形条款

服务合同、收费明细

4. 上户准备

月嫂岗前培训，熟悉家庭需求，准备护理用品

专项岗前培训，确认护理细节，携带标准化护理工具、日志本

培训记录、护理用品清单

5. 上户服务

24 小时住家护理，按标准完成母婴照护，每日记录

遵循国标服务，每日填护理日志，每周反馈恢复情况，督导回访

护理日志、督导回访记录

6. 中期调整

根据母婴恢复情况，调整护理方案、月子餐等

实时跟进恢复状态，免费调整方案，不满意可更换月嫂

方案调整记录、更换确认单

7. 离户售后

离户交接，提供育儿指导，售后回访，解决后续问题

离户交接清单，免费育儿指导，7 日内回访，终身微信咨询

交接清单、售后回访记录