不少北京家属聘请居家护工前，都不清楚具体的工作范围，很容易产生认知偏差。有的家属以为护工要包揽全家家务，有的又觉得护工只负责看着老人不出事就行，认知不统一，后续很容易产生服务纠纷。其实正规居家护工的工作边界非常清晰，核心围绕被护理者的生活照料、健康护理、日常陪护展开，不负责无关的全家琐事，理清服务内容，才能避免沟通矛盾和服务缩水问题。

市面上很多不正规护工和小中介，最擅长模糊工作边界制造纠纷。签约前过度承诺，声称包揽全屋卫生、全家做饭、杂物整理等所有家务，吸引家属签约；上岗后又只做简单的老人看护，核心的护理服务敷衍了事，翻身、消毒、体征监测等关键工作直接省略。还有部分家属过度要求服务，让护工承担大量无关家务，占用护理时间，导致老人的精细化护理服务严重缺失，两边认知错位，纠纷不断。

嘉堡服务明确公示居家护工标准化工作内容与服务边界，所有服务流程公开透明，从根源杜绝服务纠纷。在岗护工的核心工作分为三大板块，首先是精细化生活照料，包含协助穿衣、洗漱、洗澡、进食、如厕、翻身、床铺整理、个人衣物清洁等基础起居服务。其次是基础健康护理，每日监测体温、血压、脉搏，协助按时服药、伤口清洁、压疮预防，记录每日身体状态。最后是专属区域清洁消毒，负责老人卧室、护理用品、餐具、衣物的清洁消杀，不负责全屋保洁、全家三餐等无关工作，服务边界清晰规范。