【在岗岗位】嘉堡护理服务 · 全科持证护理员

【服务病区】医院重症康复病房

【服务案例】开颅术后并发肺炎长期卧床患者24小时驻床陪护

【服务周期】患者住院全程陪护

我是王秀芳，今年58岁，籍贯吉林省，高中学历，隶属于嘉堡护理服务标准化陪护团队。已于2025‑03‑05完成安全背景调查，持有有效健康证，全套从业资料存档备案可核验。系统完成多轮专项技能培训，包含骨伤科护理、耳鼻喉术后护理、急诊EICU实习实训、医疗护理员工作禁忌、岗前实操等课程，熟练掌握重症卧床病人、开颅术后患者的全套照护技能。本人富有爱心与耐心，做事细心，沟通能力较强，责任心强，服从工作安排，擅长长期卧床、术后危重病人的精细化照护，积累大量临床一线陪护实操经验。

本次服务对象为马维友老先生，患者属于开颅术后并发肺炎，需要长期卧床休养。这类重症卧床患者护理难度很高，极易出现褥疮、肺部感染加重等各类并发症。护理工作不只是简单的生活照料，扣背排痰、吸痰操作、流食喂药、定时翻身、皮肤观察每一项操作都必须规范严谨，白天夜晚都不能松懈，对护理员的专业能力、责任心、应急观察能力都有着很高的要求。一旦细节处置不到位，就会加重患者病情，延缓康复进程。

重症家庭本身承受巨大的身心压力，专业靠谱的陪护，可以帮家庭分担沉重照护重担，让家属得以喘息，不用时刻紧绷神经。在陪护结束之后，家属马迪及全体家人写下长篇感谢信，对整段陪护服务给予高度评价。

家属亲笔感谢信全文：

尊敬的嘉堡服务护理部领导： 您好! 我是患者马维友的儿子。今天，我代表马维友的家属和他本人，怀着一颗无比感激的心，郑重地为我父亲在患病期间，贵单位派遣的护理人员，王秀芳，所提供的高尚护理服务，向您及贵单位表示最诚挚的感谢，并对王秀芳提出最热烈的赞扬。 我父亲因病情(开颅术后并发肺炎)需要长期卧床护理，这段时期对我们全家而言充满了焦虑与挑战。幸运的是，贵单位委派了王秀芳大姐来负责我父亲的日常照护。在朝夕相处的日子里，王姐展现出了卓越的专业素养，非凡的责任心和金子般的仁爱之心，她不仅极大地促进了我父亲的康复进程，更深深感动了我们每一位家人。 她的专业与敬业，堪称楷模。面对我父亲复杂的病情(如需要脑部刺激，严格的扣背排痰，精细的吸痰操作，定时的药物与流食喂养，频繁的翻身和清洁等)，王姐始终操作规范，严谨细致，不厌其烦。无论是白天还是深夜，只要我父亲有需要，她总能第一时间起身处理，翻身，拍背，处理排泄物，清洁身体......从无半分懈怠或怨言。她将预防褥疮，肺部感染等并发症的护理要点执行得一丝不苟，多次在我们家属疏忽之前就提前发现皮肤泛红等细微问题并及时处理，体现了高度的预见性和主动性。 她的细心与用心，超越职责。王姐真正把病人当成了自己的家人来关爱。她不仅能完美完成各项既定护理项目，还主动与我父亲沟通交流，给予他重要的精神慰籍和心理支持。更重要的是，她将我们的事当作自己的事，常常在我们家属都未能想到的环节(如提醒复查项目，注意事项等)给予贴心提示。这种想家属之所想，甚至想在家属之前的服务精神，让我们感受到了无比的安心与放心。 她的品格与付出，令人动容。"不嫌脏，不嫌累"在她身上不是口号，而是每天无数次践行的行动。她的双手，总是温柔而有力地为我父亲带去洁净与舒适；她的眼里，总是充满关切地观察着父亲的每一点变化；她的存在，让我们在沉重的陪护压力下，获得了宝贵的喘息和支撑，更让我父亲在病痛中感受到了人间的温情与尊严。 王秀芳的工作，不仅仅是完成了一项护理任务，更是贵单位"以患者为中心"服务理念的最生动，最完美的诠释。她用自己的实际行动，为贵单位的专业形象增添了最温暖，最耀眼的光彩。我们深信，这样优秀的员工，既是其个人善良敬业品质的体现，也必定得益于贵单位良好的管理，培养和团队文化。 在此，我们全家再次对王秀芳同志表示最衷心的感谢!同时，也深深感谢贵单位领导培养出如此出色的护理人才，并建立了这样一支能让患者家属完全托付信任的优秀团队。恳请贵单位对王秀芳同志爱岗敬业，无私奉献的高尚行为予以表彰和肯定，她的精神值得广泛学习与弘扬。最后，祝愿贵单位事业蓬勃发展，为更多家庭带去安康与希望!

患者家属：马迪全体家人敬上 日期：2026年1月28日