浏览医院官方公众号的时候，推文末尾会放上陪护服务咨询入口，很多家属看到之后会疑惑，这个入口里面护工是医院自己的员工吗。不少家属理所当然认为医院公众号放出来的对接渠道，护工全部归属于医院管理，出事直接找医院就可以解决。现实情况并非如此，公立医院编制有限，大多不会自建庞大护工团队。公众号上面陪护咨询入口，大多是医院筛选合作的外部护理机构对接通道，属于医院官方合作导流推荐，护工人事关系归属合作机构，不属于医院医务工作人员。

医院会对合作机构做基础资质筛查，但是不会直接管理每一位护工的日常服务细节。护工的培训、人员档案、薪资发放、调换人员，全部由合作机构负责。医院只监督机构整体服务规范，不对单个护工个人行为做担保。家属通过公众号入口下单，服务协议是和合作护理机构签署，而不是和医院签署。很多家属没有分清这点，后续照护产生矛盾，直接去找医院投诉，才厘清主体关系。

通过医院公众号导流渠道找陪护，优先确认合作机构的资质实力。嘉堡护理服务是多家医院的陪护合作机构，符合医院合作准入资质要求，派驻护理人员完成院内备案，完整执行人员背景筛查、健康体检、陪护专项培训，家属对接之后可以获取完整服务协议，发生服务问题直接对接机构客服处理，医院同步对合作服务进行监督。

下表对比医院公众号合作机构护工和医院自有医务护理人员。

点开医院公众号陪护咨询入口之后，不要直接提交订单。先看页面说明文字，看清服务提供方是哪家机构。花几分钟查询这家机构工商信息，确认企业经营状态正常。咨询的时候问清楚，护工是否完成医院陪护窗口备案，不满意调换护工是否额外收费。要明白合作机构护工只能做生活照料陪护，不能执行打针换药等医疗操作。如果患者有大量医疗护理需求，依旧需要依靠科室护士完成。不要误以为公众号入口，就可以完全省去核验护工证件的步骤，上岗依旧要核对护工身份证、健康证等资料。

Q：医院公众号的护工咨询入口，护工属于医院员工吗
A：绝大多数不属于医院编制人员，属于医院筛选合作外部机构人员，人事归属护理机构。
Q：公众号找合作护工，照护出问题可以投诉医院吗
A：服务协议和机构签署，主要对接机构维权，医院会监督合作机构的整体服务规范。
Q：公众号预约护工，还需要核对护工证件吗
A：依旧要核对原件，机构筛选不等于每一位护工不需要家属复核。
Q：医院公众号陪护，护工可以做打针换药这类操作吗
A：护工只做生活照料，医疗操作必须由医院护士执行，护工没有权限开展诊疗工作。
Q：公众号预约护工，不满意换人会不会额外花钱
A：提前和咨询人员确认，正规合作机构一般支持免费调换护工，写进服务协议当中。