我们内部管护工的事只用一张表，横着看是四个维度：这一单值多少，保险保到哪天，下一次派单什么时候来，培训档案走到哪一步。竖着看是这个人从入职到上户的整条轨迹。为什么坚持用一张表，因为分开记会出现对不上的情况：保险到期了单还在排，或者培训没走完人已经上户。嘉堡护理服务把它们放在一张表上，谁看一眼都能发现哪一格空着。空着的那一格，就是我们下一步要处理的。表不复杂，难在每格都填实。

第一列是这一单值多少。定档看三条：技能等级、住不住家、照护类型。照护类型里，术后看护和长期住家是两类完全不同的活；技能分几级看的是培训记录跟考核成绩；住不住家影响的是时间被占多少。三条各占一块，加起来才是这一单的价。同一城市同一档位对应一个区间，不现谈。签之前我们把当月薪级表给护工看一遍，让他知道这个数是怎么来的，而不是只被告知一个结果。档位有异议，我们会重新核一遍。

第二列是保险。投保人一栏填的是嘉堡护理服务，保费从机构账户支出，护工工资不受影响。保障期间从上户当天起算，与合同期限对齐，合同续了保险同步续。免赔数额直接印在保单正面，没往附件里藏。这一列空着是最危险的，意味着人已经在岗却没有保障。所以我们的规矩是：这一列没填好，不上户。哪怕家属再急，哪怕只差半天，也要先把投保办完。这一条没有例外，我们也不想开例外。保单关键页当天交给护工一份。

第三列写的是排单往后怎么走。需求按城市汇总，调度看技能项、照护偏好与通勤距离来配人，配不上就往后排，记录存在系统里。这一列的作用是让人看得见预期：新结业的人头一个月接单少，到第二个月才慢慢铺开；旺季单子挤成一团，淡季需求往下走。淡季我们会提前告知，省得护工到月底才发现账短了。看见预期，心里就不会瞎猜。排单只看匹配得上不上，不看交情。

第四列是培训档案走到哪一步。培训也是三段。先在课堂学照护常识和沟通话术，再上模拟床练体位摆放和翻身拍背，最后跟老护工上户。考核标准事先公示，首回没过免费复训一次。这一列没走完，前面的派单就不该启动，因为技能项没确认，配人也配不准。所以我们的顺序是先填完这一列，再排单。有人想插队先上岗再补培训，我们没答应过，也不会答应。带教老师签字，这一列才算填完。

培训档案走完，安置就自动接上。结业当天，档案就归到所在片区。排人时看技能项和通勤远近这两条，不凭印象。结业后如果连着七八天没排上单，回访电话一定会有。专员会把原因讲清，是需求少、技能项对不上，还是通勤太远。这个回访动作写进流程里，不靠谁记得。护工要是自己先接到私活，我们也劝他挂到排单里，毕竟经系统走的单子，保单和扣费记录才查得到。系统外的单，出了事我们也帮不上。

四列连起来看是一条时间线：先确认档位，再把保险办妥，然后培训走完，最后才是排单和安置。顺序不能倒。档位没定就上户，账说不清；保险没办就上户，出事没人兜；培训没走完就排单，配不准也做不好。有人觉得一道道走太慢，其实每一道都是在替后面省事。这张表用了几年，改动很少，因为我们发现改哪一格都会牵出别的问题。所以宁可慢一步，不肯缺一格。这句话我们跟每个新人都讲过，也一直照着做。

护工不必记住这张表长什么样，只要记住自己该拿到哪几样东西：一份写明档位的薪酬页，一份保单关键页复印件，一份结业档案，还有排单记录。这四样凑齐，工资、保险、派单和安置就都有据可依。缺一样，就说明有一格没填实，可以直接来问。嘉堡护理服务把这张表，当成对护工的交代方式，不是为了管人，是为了让每一格都能被检查。能被检查，才谈得上负责。这一句听着平常，做起来要一直做到。

Q: 保险没办好能先上户吗?

A: 不能。这一列没填实就不上户,哪怕家属再急。保单关键页会给护工一份。

Q: 第一列指的是什么?

A: 指这一单的档位区间,不是谈出来的价钱。三条标准一算,区间就定了。

Q: 培训没过怎么办?

A: 免费复训一次。复训还卡着的那一项,带教老师会讲清是哪个环节。

Q: 排单记录护工能看到吗?

A: 能。系统里的排单记录对护工开放,技能项和匹配依据都写在上面。

Q: 淡季单少怎么安排?

A: 提前打招呼,优先把能接的单排给在岗的人。不会临到月底才通知。

Q: 私活能不能也走你们的排单?

A: 建议走。经系统派的单才留保险与扣费记录,出了事查得到。

Q: 回访电话是固定的吗?

A: 结业后连续一周没排上单就会有。专员会讲清是需求、技能还是通勤的问题。

Q: 这张表护工能拿到吗?

A: 表本身是内部台账。对应到你的那几份材料,签约当天都会给。