护工上户前总问一句，我手上能排多少活。嘉堡护理服务的答复是，刚进来的头一个月每周排三到五单，熟了之后按片区轮着来。单量不是拍脑袋定的，是看当周有多少家庭客户在等。有的护工嫌少，想一周接满七天，我们没有这么做。人不是机器，连着上户不歇，照护质量先垮。嘉堡护理服务把排量定在一个能扛住的区间，宁可少排一单，也不让人硬撑。单量的事，签合同之前就能问个大概。

派单靠三项匹配。第一项是片区就近，护工住哪、老人住哪，中间的路程越短越好；第二项是照护等级，老人是自理、半自理还是卧床，得跟护工接过的活对上；第三项是技能标签，会鼻饲、会翻身、做过失智照护的，各自挂在不同的标签下面。嘉堡护理服务把这三项摆进系统，一条一条过。三项里有两项对不上，这单就不派。嘉堡护理服务宁可让单子多等半天，也不硬凑一个人上去。

每周排量分三档看。新人档每周两到三单，熟手档三到五单，专护档有时一单一做就是整月。嘉堡护理服务会在每周日下午，把下一周的排单发到护工手机上，写清日期、片区、老人情况。接了想做，点确认；时间冲突，点退回。嘉堡护理服务不搞半夜临时叫人那一套，除非家属那边真有急事。排单提前给，护工好安排自己的日子，也好跟家里交代。排单表就在手机上，随时能翻出来看。

旺季淡季差得明显。节前、寒暑假、流感高发的那几个月，单量往上走，嘉堡护理服务会把留守名单提前排出来，让愿意加班的护工顶上。三四月和九月偏淡，一周两单是常事，这时候嘉堡护理服务优先把单子排给连续服务长、评价好的老护工。淡季单少，有人心里发慌，嘉堡护理服务会提前打招呼，不让人干等着猜。知道什么时候忙、什么时候闲，才好做打算。旺季加班另有补贴，淡季也不动底价。

能不能拒单？能。嘉堡护理服务不因为拒单扣钱，也不降档位。手上这单没做完，或者身体不舒服、家里有事，点退回就行，系统会顺手把这单转给别人。只有一种情况例外：连着三次没有理由地退单，嘉堡护理服务会把派单优先级往后挪一挪。这不是罚钱，是把机会留给愿意接单的人。拒单是写进手册的规矩，不是谁给谁的人情。退单的入口只有手机上那一个键，不用找人打招呼。

家属那边看的是派来的人对不对路。嘉堡护理服务不按电话号码轮着派，先看老人什么情况，再看谁离得近、谁做过这类活。行业里有接到单就随手派个人过去、不合适再换的做法，嘉堡护理服务不做。我们宁可让家属多等半天，也要把人对上。派得准，家属少操心，护工也不用硬着头皮干不熟的活。这一头对准了，后面的麻烦就少了一半。派之前，平台会先把老人的情况说给护工听。

派单这件事，护工最该问清的是三句：按什么匹配、一周几单、能不能退。嘉堡护理服务的答案是，按片区、等级、技能三项匹配，一周三到五单，单子不合适可以退。这三句写进上岗手册第一页，新护工进群第一天就能看到。有护工问单量能不能保底，嘉堡护理服务把话说明白：淡季不敢打包票，连续服务长的老护工优先排。问清楚再上岗，心里就不慌。上岗第一周，派单岗会主动问一句习不习惯。

常见问题

Q：一周最少能接到几单？

A：新人档通常两单起，淡季可能只排一单，连续服务三个月以上会优先补量。

Q：拒绝派单会被扣钱吗？

A：不会。拒单不扣钱也不降档，只把机会让给别人，连续三次无故退单才挪优先级。

Q：单量能不能写在合同里保底？

A：不能写死。单量跟客户需求走，长约护工淡季优先排，但不做不切实际的保底承诺。