有人第一次来问，总会把介绍费、培训费和保险费混在一起。嘉堡护理服务给护工的口径很直白：不收介绍费，不收培训押金，不押身份证和资格证。证件只在录入时核验原件，五分钟内归还。若本人委托我们代办健康证，可能产生医院或体检中心的实收费用，金额以收费单为准，不会把它改名塞进工资扣款里。

保险由我们这边在确认首班后投保，嘉堡护理服务承担保费，不从护工工资里分摊。保障从首日零点开始，到服务末日二十四点结束，覆盖工作时段意外伤害和因照护操作造成的第三者责任。保单号会写进上岗通知，家属和护工都能保存。续单时按新服务日期接续，不把空档期算进保障。

权益写清楚也要把边界说清楚。搬扶时扭伤、工作途中在约定路线发生意外、客户物品因操作失误受损，都应在二十四小时内通知片区并保留材料。嘉堡护理服务会协助整理病历、票据、事故说明和现场照片，再交承保方审核。酒后服务、故意损坏财物、擅自开展注射输液或隐瞒重大风险，不属于可以理赔的事项。

家属若担心护工发生工伤，不用自己找人猜流程。我们这边先按事故类别登记，属于服务期间伤害的，协助走商业保险资料提交；符合劳动关系认定条件的，再提示向当地工伤经办渠道申请。两条线不是谁替谁，材料也可能不同。嘉堡护理服务会在报案后一个工作日内告知当前走哪一条、还缺哪份凭证。

收费方面，家属支付的服务管理费用与护工工资分开列示。合同第三页写服务费用，第四页写护工应得酬劳、首日交通代垫和客户实报餐费，三方签字后才生效。家属若不同意代垫项目，可在签约前勾掉；护工也能拒绝无票据、无确认的个人垫付。每月七号前发明细，九号前可提出更正。

我们不会用“有保险”替代风险提示。嘉堡护理服务会在首班前再讲一次安全动作和不能碰的医疗操作，家属也需告知地面湿滑、宠物、监控和特殊设备情况。漏报信息可能影响现场安全，甚至影响承保审核；遇到责任认定不清时，我们会如实提交记录，但不能承诺每起事故都会获得赔付。

FAQ

Q: 不交介绍费,以后接单会少吗?
A: 不会。派单按技能、距离和可服务时段匹配，不以是否缴费作为条件。

Q: 保费会从首月工资里扣吗?
A: 不会。保费由我们这边承担，工资明细中不会列保险扣款。

Q: 上班路上摔伤能报吗?
A: 需是约定工作路线，并在二十四小时内报片区。请保留就诊材料和事故说明。

Q: 客户要求打针,我能做吗?
A: 不可以。擅自注射输液超出服务边界，也不在保险保障范围内。