家属找护工时，最怕后面多出一串没见过的费用。嘉堡护理服务在合同里把家属服务管理费用、护工酬劳、任务增项和可报代垫分开，不向护工收介绍费、培训押金或证件押金。首日跨区公共交通代垫以票据为准，单程不超过二十元；没有事前确认的个人支出，不会转嫁给家属，也不会从护工工资里暗扣。

我们推荐人选时，不只看有没有空。嘉堡护理服务用照护等级、通勤距离和护工可服务时段三项匹配，家属收到的候选信息会写可到岗日、技能范围和服务班次。普通陪护、夜间守护、住家照护的任务不同，不能把一个会做家务的人直接推去做需要进阶照护的单。高照护等级或夜间住家通常要协调三到七天，会提前说明。

保险信息也会随候选资料发出。我们这边承担保费，确认首班后在服务日零点起保，到合同末日二十四点止，范围包括工作时段的意外伤害和照护责任。发生事件时，家属可先联络片区，协助保留现场照片、服务交接和相关票据。嘉堡护理服务不能替承保方预判赔付，酒后服务、故意行为、擅自医疗操作都有免责风险。

合同期限最短七天，续签在原单到期前五天确认。家属因老人住院、转院或改由亲属照护需要提前结束，提前四十八小时说清，已完成班次按实结算。我们这边在收到通知后四小时登记服务和保险结束时间，二十四小时内说明能否安排替换。不是每个时段都有同档候选，临时缺口会如实告诉家属。

家属若发现护工任务和合同不一致，可当日发到服务群。嘉堡护理服务会看合同、变更页和交接记录，确认需要加项的，先征得护工同意再调整薪级；不需要的，不让任务一路叠加。每月七号的明细会同时给家属和护工，九号前可提异议，二十四小时内得到核对回应。

我们愿意让家属看懂每个节点，也希望家属把家庭环境讲清。地面湿滑、宠物、监控、照护设备和老人突发风险，都会影响人选能否适应。嘉堡护理服务会据实匹配，但不会承诺每一位候选都能适配每个家庭。出现不合适时，我们先完成当天交接，再按记录换人或调整任务，避免留下安全空档。

常见问题

Q: 家属是否需要给护工交介绍费?
A: 不需要。介绍费不向护工收，家属服务管理费用在合同中单列。

Q: 急需夜间住家护工,当天能到吗?
A: 有合适候选时会尽快确认。没有时通常需三到七天协调，片区会说明原因。

Q: 合同签了七天,第三天觉得不合适怎么办?
A: 先联系片区说明问题。涉及安全可当天停止，其他情况尽量按四十八小时规则完成交接。

Q: 保险赔不赔客户损坏的家电?
A: 需看事故经过和承保审核。请保留照片、购买凭证和服务记录后报备。