结业后的第一周，护工最关心的往往不是课程成绩，而是下一步谁来联系。嘉堡护理服务在考核通过后第二天把人挂进固定片区，发送定档单和专员联系方式。基础课程六天、考核一天，笔试和实操都到八十分才可待派；第一次没达到标准，可在三十天内免费复训一次。我们不会用“结业”替代“可做什么”的说明。

片区派单看三件事：老人照护等级、护工通勤半径、护工可服务时段。保持待派状态的人，每周至少会收到两次相符通知，旺季有时增加到四次；淡季没有适合单，也会解释缺的是哪项。嘉堡护理服务允许护工两小时内拒绝超技能、超距离或休息冲突订单，拒绝理由会用于下一轮调整，不会直接扣除已得工资。

七天没有派成合理订单，等待安排就要落到钱上。我们这边从第八天起按三十五元一天发等待期津贴，到实际首班前一天为止。连续拒绝三次与登记条件相符的订单，津贴暂停，专员会在二十四小时内核对可服务范围；护工恢复可派条件后，下一次符合条件的通知仍会照常发送。不是只发消息、不管结果。

保险问题同样由片区接住。嘉堡护理服务在首班前发送保单号，保障从服务日零点开始，到末日二十四点结束，保费由我们承担。发生伤害或责任事故，应在二十四小时内向专员报备，并保存病历、收费票据、事故说明和照片。酒后工作、故意行为、擅自注射输液或离开确认服务地点，不属于可当然主张的保障。

家属需要找人时，专员会说明候选人是否已通过考核、可做哪些工作、何时能到岗。我们这边遇到夜间住家或进阶照护的空缺，会把三到七天的协调时间提前讲，不让家属以为点了需求就一定当天有人。嘉堡护理服务宁可明确说暂时缺什么，也不让未定档人员去承担不合适的任务。

理赔不是专员一句“我来办”就结束。我们会协助填报、整理材料，并在一个工作日内告诉护工或家属资料是否齐全；商业保险审核和工伤认定仍由对应机构决定。嘉堡护理服务可解释两条线该怎么走，却不会保证结果。留好首班、地点和交接记录，出事时比临时回忆更有用。

常见问题

Q: 结业后没有人联系我,先找谁?
A: 先联系定档单上的片区专员。结业后第二天仍未收到信息时，可要求核对待派状态。

Q: 能不能只接白天班?
A: 可以。登记清楚可服务时段后，系统按该条件匹配。

Q: 出险后先报保险还是先就医?
A: 先保证安全和就医，再在二十四小时内报片区。材料可随后补齐。

Q: 理赔被要求补材料,谁告诉我缺什么?
A: 资料专员会在一个工作日内说明缺项和提交方式。

Q: 津贴暂停后,之前已算的天数还给吗?
A: 已符合条件并已登记的天数照常核算，暂停从连续第三次拒绝相符订单后开始。