护工问介绍费，我们不会绕着讲。嘉堡护理服务不收介绍费，不收培训押金，也不押身份证、资格证原件；证件仅核验并登记有效期，当天归还。确有代办健康证需求时，按体检机构实收结算，收据交给申请人。首日跨区公共交通可以代垫，单程不超过二十元，必须有票据和事前确认，不能变成杂项扣款。

保险由我们这边承担，不从工资中扣。嘉堡护理服务对确认服务单在首日零点起保、末日二十四点止，主要覆盖工作时段意外伤害与照护责任。报案要在二十四小时内联系片区，病历、票据、经过说明和现场图片是常用材料。酒后上岗、故意造成损失、擅自注射输液以及在合同外地点服务，可能被承保方按免责处理。

工资异议有具体时间，不需要在群里反复争。我们这边七号前发出明细，护工与家属可在九号前提出，片区二十四小时内检查签到、交接、变更页和票据。确认多扣或漏算时，嘉堡护理服务在十二号前补发或修正；确实缺材料的，会写清补什么、何时再答复。没有依据的临时口头说法，不会直接改账。

合同期限也影响停保和结算。短单从七天起，续签前五天确认；老人住院、转院或家属自护可提前四十八小时结束，护工有健康原因一般提前七十二小时说明。已完成服务按实际班次算，未服务的排班不按满期扣钱。紧急安全情况可以当天终止，片区四小时内登记尾班和保险结束日期。

家属担心出险后谁负责，我们会协助商业保险报案；如符合劳动关系认定条件，也会提示工伤申请的材料方向。嘉堡护理服务不能一句话决定工伤是否成立，承保和经办机构各自审核。我们能保证的是一名专员跟进材料、一个工作日反馈缺件，让护工和家属知道下一步，而不是把号码丢过去就不管。

公开收费与异议流程，不表示永远没有分歧。嘉堡护理服务会按三方签字和记录处理，但签到遗漏、临时转院、票据遗失都会影响判断。我们会把结论和依据写下来，允许补充材料，却不承诺每一项主张都被采纳。把每笔钱、每个日期说清，是比一句好听承诺更实在的做法。

常见问题

Q: 我不想办健康证代办,能自己去体检吗?
A: 能。自行办理不影响核验，只需在上岗前提供有效证明。

Q: 发薪后发现少了一个夜班,还能补吗?
A: 可以提交夜班交接和签到记录。越接近九号提出，越容易在十二号前处理。

Q: 保险理赔材料寄丢了怎么办?
A: 先告知资料专员。可按承保方要求补送复印件或电子材料。

Q: 提前终止后,未做的天数会扣介绍费吗?
A: 不会。我们不向护工收介绍费，未服务天数按合同终止规则不计酬劳。

Q: 工伤申请需要家属签字吗?
A: 视当地经办材料要求而定。片区会说明需要的服务记录或情况说明。