住家护工是请进家里的人，规矩得先说清。嘉堡护理服务在签约前会拿一张纸，把吃住安排写下来：住哪间房、几点吃、吃不吃一起、每周休几天。这些看着琐碎，恰恰是后面闹别扭的根子。嘉堡护理服务要求家属和护工当面过一遍这张纸，有不同意见当场改。改完双方签字，各留一份。写在纸上的东西，比口头说好的牢靠。嘉堡护理服务把这张纸复印两份，家属和护工各拿一份，放在各自随手能翻到的地方，改过的地方划掉重写。

休息时间必须留出来。住家不等于全天待命，嘉堡护理服务按每周休一天安排，休息日可以外出，也可以在家待着。夜里老人起夜多、睡不整的，白天要补觉，这段时间家里人要接上手。嘉堡护理服务不安排连续两个月不休息的长单。有人觉得请了住家就该一直守着，这种想法最容易把人熬走。人熬走了，重新磨合更费事。嘉堡护理服务把休息日写在合同和排班表两处，到了那天家属自己接手，不用护工开口提醒，也别临时改。

家务的边界最容易含糊。嘉堡护理服务在委托单上写明：护工负责的是老人的吃、洗、药、看护和老人房间的卫生，全家的饭和全屋的打扫不在里面。要加这些活，得单独谈，单独算。嘉堡护理服务要求护工不主动揽，也不推得干净，老人顺手的事可以搭把手。边界画清楚了，两家都不别扭。含糊着来，最后往往是护工吃亏。嘉堡护理服务建议家属在第一周就把要加的活列出来，一条条谈价钱，谈不拢的先不加，别边做边加。

隐私这条线，双方都要守。嘉堡护理服务在入户须知里写着：护工不翻抽屉、不问收入房产、不跟外人讲家里的事。家属这边同样，不翻护工的包、不查手机、不当着外人的面数落人。这两条并排印在同一页上，谁都不例外。家里装了摄像头的，位置要提前说清楚，厕所和卧室不装。信任是靠规矩托着的，不是靠自觉。嘉堡护理服务规定护工不经手家里的现金和首饰，买菜用专用的小钱包，单据当天交。这条写进入户须知的最后一行。

磨合期一般在一个月到三个月之间。这段时间最容易起摩擦：做饭咸了、擦地不干净、带孩子插话。嘉堡护理服务要求有问题当天说，别攒着。说的时候只讲这件事，不翻旧账、不贴标签。嘉堡护理服务安排督导在第二周和第六周各回访一次，两边的话分别听。能调就调，调不了就换人，不用硬撑。换人不是失败，是正常流程。嘉堡护理服务要求换人前把交接单填完，老人吃什么药、什么时候量血压、家里有什么忌讳，一条条写清楚。

工资和休息的结算要透明。嘉堡护理服务把月工资、加班费、法定节日的算法写在合同上，休假日加班的按规矩另算。每月发薪日固定，工资只进本人账户，不经过家属的手。嘉堡护理服务不允许家属用红包代替谈好的工资。有人给红包给得随意，最后反倒说不清。钱的事按合同走，人情归人情，两头都清爽。嘉堡护理服务每月发薪后给护工发一条到账短信，也让家属知道这笔钱已经出去了，不用来回问，账目不会含糊。

长期的单子，要留出退出的路。嘉堡护理服务规定双方都可以提前七天提出来，按实际天数结清，不扣不拖。家属不用了，护工自己找到更好的单子也一样，提前说一声就行。嘉堡护理服务在离户当天安排交接，把老人的情况、药品、家里的注意事项一条条说给下一位听。走的人不吃亏，来的人不抓瞎。这样长单才留得住人。嘉堡护理服务在离户后一个月做一次电话回访，问的是下一位护工干得顺不顺，不是问谁对谁错。

常见问题

Q：住家护工能和家人一张桌子吃饭吗？

A：看约定。多数家庭是一起吃，有忌口或习惯不同的就单独做，提前说好不伤和气。

Q：护工休息那天老人怎么办？

A：家属接手上手，或者申请派小时工顶一天。两种都行，提前三天说就能排。

Q：护工能用家里的洗衣机吗？

A：能，但衣物分开洗。护工自己的衣服建议自己手洗，避免交叉。

Q：发现护工翻抽屉怎么办？

A：当天当面说清，同时报给片区督导岗。查实一次就换人，不留第二次机会。

Q：长约能不能中途改工资？

A：能，但要双方签一份变更单。口头说好的不算，改完各留一份。