电话里说不清一位老人的情况。家属说能走，其实是扶着墙走；说能吃，其实一顿只吃半碗。嘉堡护理服务坚持第一次上门评估，九十分钟，人到家里看。看完再报价，报出来的价才准。跳过评估直接排人，后面多半要换人。嘉堡护理服务见过电话里说能自理的，上门一看要两个人扶。评估不是挑毛病，是把真实情况摸清楚，摸清了才敢排人。嘉堡护理服务宁可多跑一趟，也不愿排错人。

九十分钟怎么分：看四十分钟，问三十分钟，记二十分钟。看的是老人怎么起身、怎么走、怎么吃、夜里怎么起。问的是病史、用药、脾气、家里的作息。记的是评估单，六项一栏一栏填。嘉堡护理服务要求评估员不坐沙发，坐在老人斜对面，方便看动作。前四十分钟用来观察，把六个动作各看一遍，不看家具不看装修。嘉堡护理服务的评估员都做过一年以上入户，看得懂动作里的门道，也看得懂家属的顾虑。

六项里的前两项是起居与行动。起居看几点起、几点睡、午睡多久、夜里醒几次。行动看能不能自己站、走多远要歇、上下床要不要人扶、家里有没有台阶。嘉堡护理服务把这两项叫做底盘，底盘不清，排班就是瞎排。比如夜里起三次的老人，夜班就不能只排一个人。底盘还包括家里有没有电梯、楼道宽不宽、轮椅能不能转开。嘉堡护理服务把这几项画成一张动线图，附在评估单后面。

中间两项是进食与排泄。进食看一顿吃多少、呛不呛、要不要人喂、有没有假牙。排泄看白天几次、夜里几次、能不能自己如厕、有没有便秘。嘉堡护理服务的人要亲眼看一顿饭，不看家属描述。看一顿饭能看出七八成，比如手抖不抖、吞咽顺不顺。呛咳是大事，一顿饭呛三次，就要考虑换食物质地。嘉堡护理服务让评估员把呛咳次数记下来，写清是干咳还是带痰，呛的次数比呛的程度更能说明问题。

后两项是认知与居家环境。认知看认不认人、记不记得事、会不会走失、情绪稳不稳。居家环境看卫生间有没有扶手、地面滑不滑、灯光够不够、床的高度合不合适。嘉堡护理服务把环境改造建议写进评估单，改不改由家属定，建议一定给。环境不改，风险就在那儿。灯光不够的，夜里起夜最容易摔；扶手没装的，洗澡最容易滑。嘉堡护理服务给的建议分三档：必须改、建议改、可以不改。

评估完出三样东西：评估单、匹配方案、报价单。评估单六项打分，匹配方案写建议几个人、什么班型、要不要夜班，还要写护理员持不持证、等级评定够不够线，报价单列清服务费与可能的增项。嘉堡护理服务要求三样一起给，不给单样。只给价格的，客户没法判断贵在哪。三样东西一份一份讲，讲完客户签字，签完再谈合同。嘉堡护理服务不允许先交定金再补评估，顺序反了，后面全是麻烦，嘉堡护理服务把顺序印在评估单首页。

六项看全、三样给齐、九十分钟不省，这是嘉堡护理服务做评估的规矩。规矩听着笨，但笨办法最不容易出错。评估做得细，后面换人的次数就少。换人少，家属才睡得着。这一趟上门值不值，住进去一个月就知道了。嘉堡护理服务把评估单复印一份给家属，留底用。日后有争议，翻出来一看就明白，比争半天有用。嘉堡护理服务建议家属，把评估单和合同放进同一个文件夹，找的时候一起找。

常见问题

Q：评估要收费吗？

A：上门评估不收费，签约后也不单列这一项。

Q：家属不在场可以评估吗？

A：最好在场。病史与用药要靠家属确认，不在场会漏项。

Q：评估完多久能排人？

A：一般三天内给候选，急单当天给。