护理员第一天进门，最怕两件事：不知道东西在哪，不知道什么不能做。嘉堡护理服务用一张交接单解决这两件事。单子只有一页，五个空格，上户当天填完，双方签字。填不满不许开工，这是硬规矩。规矩听着死，但少填一格，后面就可能出事。嘉堡护理服务见过第一天上户就出岔子的，多半是交接没做。一张纸填清楚，比交代十遍管用，纸最靠得住。嘉堡护理服务把这句话印在交接单的表头。

第一格写钥匙。几把钥匙、分别开哪道门、门禁卡几张、有没有密码锁。钥匙交接要当面点清，点完在格子里写数字。嘉堡护理服务要求钥匙不外借，家属要给亲戚留一把，另写一张委托说明。丢了钥匙当日报督导，换锁费用公司出。这一格最不起眼，出事却最常见。钥匙丢了不算大事，进不了门才是大事，老人一个人在屋里等。嘉堡护理服务规定备用钥匙留在公司，不进护理员的包。

第二格写药。药名、剂量、一天几次、饭前还是饭后、放在哪。嘉堡护理服务要求把药盒摆在固定位置，盒上贴标签，标签写大字。只提醒吃药，不动药、不改剂量，这条在格子里写清楚。有些家属让护理员帮忙分药，这属于配药，不在服务范围，要另请护士。写清楚，双方都省事。药盒上贴三行字：早上吃什么、中午吃什么、晚上吃什么。嘉堡护理服务给药盒配一张对照表，表上写通用名和商品名。

第三格写禁忌。忌口、过敏、不能做的动作、不能说的话。比如糖尿病忌甜，压疮不能平躺超过两小时，老人怕提已故的老伴。嘉堡护理服务把禁忌分成医学与情绪两类，医学的写红色，情绪的写蓝色。颜色一分，换班的人一眼就能看到。这一格填得越细，换人时越顺利。情绪的禁忌常被漏掉，比如不能提老伴、不能提钱、不能催。嘉堡护理服务要求家属把这类事写下来，写完念给护理员听一遍。

第四格写紧急联系人。家属电话、社区医生电话、就近医院、公司值班电话，四个号码写全。嘉堡护理服务要求护理员把四个号码存进手机，存完当场拨一遍，通了才算。老人突发情况，第一通电话打给谁，单子上写清楚。写清楚，慌乱的时候才不会打错。四个号码要写在纸上，不能只存手机，手机没电的时候纸还在。嘉堡护理服务把这张纸贴在冰箱上，进门就能看见，换人时也不用重新问一遍。

第五格写服务清单。每天做什么、一周做什么、哪些是可做可不做。清单按小时段排，早上几件事、下午几件事、夜里几件事。嘉堡护理服务要求清单上的每一条都能勾，勾完一周交一次。家属看着勾选表，就知道钱花在哪。做没做，一目了然。清单不写虚的，写能看见的动作，比如擦身、翻身、量血压。嘉堡护理服务要求每条后面标时间，标了时间才好核，核不上就当天补，不拖到月底。

五个空格填满、双方签字、拍照存档，交接才算完成。嘉堡护理服务要求交接单一份留家里、一份进系统，督导首访时要核对。核对不上要重填，重填不收费。这张纸看着简单，却是后面所有争议的依据。有它，大半的话不用争；没它，该说的也说不清。嘉堡护理服务把交接单当成合同的一部分，两样一起收好，收好后面省心。嘉堡护理服务建议拍照存在家庭群里，谁都能翻出来看。

常见问题

Q：交接单是谁填？

A：护理员填，家属核对，督导首访时复核。

Q：家属不在家，能先开工吗？

A：可以先做不涉及用药与钥匙的事，签字要等家属回来补。

Q：交接单丢了怎么办？

A：系统里有电子版，打印重签，注明补签日期。

Q：换护理员要重填吗？

A：要。每换一次人重填一次，旧单留在系统里备查。

Q：清单上的事没做完，怎么算？

A：按勾选表核，没做的当天补，补不了的在结算时扣减。

Q：交接单能不能只拍照片？

A：照片只能留底，原件要签字，两样都要有。