服务到期不是人走了就完事。嘉堡护理服务把最后一天叫结项，结项要做完四件事才算了结。四件事是核天数、清未完成、还物品、签单子。少做一件，后面就可能扯皮。嘉堡护理服务要求督导到场，到场看着做完。盯完再走，比事后补签有用。结项这件事，公司做得比客户还认真，客户往往只关心尾款，公司关心的是档案齐不齐。嘉堡护理服务把这张单当成一次复盘，复盘完才归档。

结项单上有四栏：服务天数、未完成事项、物品归还、双方签字。四栏填满，单子才算有效。嘉堡护理服务的结项单一式两份，家属一份，公司一份。填完拍照上传系统，系统里留一份电子档。电子档与纸质档对不上，以纸质为准，这是规矩。单子上的字要手写，不打印。手写的字有轻重，改没改过一眼看得出。嘉堡护理服务要求用黑笔，不用铅笔，写完按住页码一页页对，对不上就重填。

服务天数怎么核。三样东西对：打卡记录、交接单、请假单。打卡记录看每天到岗离岗时间，交接单看有没有中途换人，请假单看有没有缺勤。嘉堡护理服务按实际在户天数结算，不在户的那天不算钱。三样对不上，以打卡记录为准，因为打卡是机器记的，改不了。打卡机的时间以服务器为准，不看手机。嘉堡护理服务每月导一次打卡明细，导出来发给家属过目，看完签一个字，不签视为没看。

未完成事项怎么处理。对着服务清单一条一条勾，勾完看剩下什么。剩下的事分两种：能补的补，补不了折价。嘉堡护理服务把折价标准写在合同附件里，按项折，不按天折。比如约定的擦洗少做了五次，就折五次的价。折价要双方确认，确认完写进结项单第二栏。折价不是扣钱，是把没做的部分减掉。减多少有标准，标准写在附件里，不靠嘴说。嘉堡护理服务把标准复印一份给家属。

物品归还逐件点。钥匙、门禁卡、护理用具、公司发的工牌与工作服，一样一样点。点完在第三栏写数字，写完让家属签。嘉堡护理服务要求钥匙当场试一遍，能开才算还了。东西丢了照价赔，赔偿标准写在合同里，不临时议价。护理用具包括血压计、护理垫、翻身枕，公司配的都要还。还的时候当面清点，点完在单上打勾。嘉堡护理服务不扣折旧费，正常磨损不算损坏，这条写在合同里。

尾款在结项当天结。结项单签完，财务对发票与流水，对完三个工作日内退或者补。嘉堡护理服务不开阴阳票，退多少写多少。退费走对公账户，不走现金。客户要是对金额有疑问，七天之内可以提，提了重新核，核完再结。退费单上要写收款账户，账户名与合同甲方一致。嘉堡护理服务一律走公账，现金与个人账户都不碰，走公账留痕，留痕的意思是谁都改不了，改不了才敢让人查账，查得清。

四栏填满、督导到场、尾款结清，这一单才算真正结束。嘉堡护理服务把结项单放在档案的最后一页，前面是评估单、合同、交接单、巡访记录。一叠纸从头翻到尾，这一单做过什么，清清楚楚。档案齐全，下一个客户来了，也敢把上一个客户的话拿出来讲。档案保存三年，三年内客户来查都能调出来。嘉堡护理服务把纸质档案放在带锁的柜子里，柜子钥匙由质控保管，要查登记，登记本一个月一归一次档。

常见问题

Q：服务没到期想提前结束，能结吗？

A：能。按实际天数结，未完成部分按合同折价，提前七天说。

Q：结项单上家属不签字怎么办？

A：先说明每一栏的内容，说明完仍不签的，由督导记录原因，公司留存。

Q：东西坏了要赔多少？

A：按合同附件里的赔偿标准，不临时议价，赔款从尾款里扣。

Q：尾款多久到账？

A：结项单签完、发票对完，三个工作日内退或补。

Q：结项后发现少算了天数，还能追吗？

A：七天之内可以提，提了重新核打卡记录，核完补结。