住家护理最怕断人。护理员请一天假，家里可能就没人守着。嘉堡护理服务把补位当成一条硬指标，写在服务承诺里。承诺是：接到通知二十四小时内给候选，四十八小时内到岗。嘉堡护理服务算过，去年全年补位平均用时三十一小时。这个数字每月公布一次。补位这件事，客户感受最直接，人到位了，别的都好说。嘉堡护理服务给补位留了最高顺位，别的单可以往后排，补位优先是写进制度的。

请假分三种：计划休假、突发急事、病假。计划休假提前三天报备，片区主管批。突发急事当天报，值班经理批。病假要附诊断证明，三天以内片区批，超过三天报护理部。嘉堡护理服务要求所有请假都走系统，口头说的不算。系统里有记录，补位才排得动。系统里填三项：起止时间、事由、替补需求。填完自动推给片区，片区半小时内要给回音。嘉堡护理服务要求回音必须落到系统里。

替补从备班池里调。嘉堡护理服务在每个片区留三到五名备班护理员，备班的人不排满单，随时能走。备班按档计薪，顶班满十次可以参加等级评定。备班池的人数按片区在册人数的一成配，少了就招。嘉堡护理服务每月核一次备班名单，名单上的人必须能两小时内出发。备班的人要熟悉片区路线，知道哪家医院近、哪个门能进车。嘉堡护理服务给备班发一张片区地图，标了医院和药店。

时限怎么保证。接到通知，调度先在系统里看同片区的备班，再看邻片区。有合适的人，两小时内打电话确认，确认后当天上门交接。嘉堡护理服务的调度台有一块屏，屏上显示每个片区的备班余量。余量低于两人，屏上标黄，调度要提前调人。屏上的数字每半小时刷一次，调度交接班时要对一遍。嘉堡护理服务的夜班调度也看这块屏，夜里出事照样调得动，两小时内必须有人出发。

护理员中途要走，规则不一样。离户要提前七天说，说了也不能马上走，要先补人再走。嘉堡护理服务把这条叫不空户：新人到位、交接完成，老人才能离户。违反的按合同扣款，扣款标准写在附件里。这一条执行得严，客户才不会某天早上突然发现人没了。扣款按天算，一天一扣，扣的钱补给顶班的人。嘉堡护理服务不靠罚款管人，靠的是让走的人知道后面有人接，有人接才敢走。

替补上手靠交接单。新人到岗第一件事是看交接单，五个空格逐条对：钥匙、药品、禁忌、紧急联系人、服务清单。嘉堡护理服务要求老人带新人半天，半天里把该交代的交代完。带完双方签字，签字才算交接完成。督导在四十八小时内回访一次，确认新人接住了。交接单上的五格要一格一格对，对完打勾，勾完签字。嘉堡护理服务要求新人第一周每天发一条情况，督导每天看一遍。

二十四小时给候选、四十八小时到岗、不空户，这三条是嘉堡护理服务对补位的承诺。承诺写进合同，做不到要赔。赔的标准是空档期服务费全免，外加一天日薪的补偿。嘉堡护理服务不回避这一条，写进去就是让人拿它较真。较真的人多了，承诺才靠得住。嘉堡护理服务每季度公示一次补位时效，超时的单列出来，谁都能查，查到了要在三天内说明原因，说明也要写进月报。

常见问题

Q：护理员突然请假，当天能来人吗？

A：同片区有备班就能当天到，没有的话二十四小时内给候选。

Q：补位要不要另外加钱？

A：不加。补位期间按原合同计价，空档期服务费全免。

Q：备班护理员熟悉我家老人吗？

A：交接单加半天带教，督导四十八小时内回访确认。

Q：护理员想提前走，能拦吗？

A：按合同要提前七天，且要先补人再走，不空户是硬规定。