护理员干一样的活，拿一样的钱，队伍就留不住。嘉堡护理服务把护理员分成三档，档次不同，日薪不同，活也不完全一样。分档不是为了把人分出高低，是让干得多、干得久的人有个往上走的台阶。嘉堡护理服务的档次写在合同附件里，客户看得见，护理员自己也看得见。看得见，才服气。嘉堡护理服务按档定价，客户按需选人，不花冤枉钱，档位写在报价单第一行，签之前先看这一行。

三档是入门、熟练、带教。入门档一天二百二，熟练档一天二百六，带教档一天三百。入门档做基础生活照护，熟练档能独立处理卧床与转移，带教档还要能带新人。嘉堡护理服务对三档各写了一份能力清单，清单上列的是能做什么，不是干了多少年。年限只是参考，能力才是标准。等级证分五级，中级是第三级，考到的人不算多，够用就行。嘉堡护理服务每年组织一次考证辅导，服务费公司出一半。

评定看三样：证书等级、上户时长、客户评价。证书等级看养老护理员职业技能等级证，中级以上才能评熟练档。上户时长看独立上户的累计月份，满一年才够。客户评价看最近三次的满意度打分，平均低于四分的不升档。嘉堡护理服务把三样做成一张评分表，每样占一定权重，加起来够线才升。权重是证书三成、时长三成、评价四成，评价占比最高。嘉堡护理服务把权重印在评分表背面。

评定半年一次，流程四步：本人申请、督导初评、片区复评、结果公示。公示三天，有异议可以提，提了要复核。嘉堡护理服务的评定单要三方签字，本人、督导、片区各一个名。签完进档案，下次评定接着用。评不上的，督导要给一份改进清单，写清差在哪。公示贴在片区办公室的墙上，也发在护理员群里，谁都能看。嘉堡护理服务的复评由护理部派人，不归片区管，避免自己人评自己人。

督导按一比二十配。二十名护理员配一名督导，督导不做入户，只管质量。嘉堡护理服务的督导要从带教档里选，带教满两年才有资格。督导自己也要考核，考核看的是他带的这二十人的满意度与投诉率。下面的人出问题，督导一起担。督导不带单，收入也不跟单量挂钩，只跟质量挂钩。嘉堡护理服务把这条写进督导的岗位说明，挂钩方式一变，做法就变，考核表也跟着一起变。

督导干三件事：首访、巡访、处理异常。新单上户四十八小时内必须首访，第一次上门看交接单填得对不对、家属满不满意。之后每月至少一次巡访，三个月的单全程至少四次。嘉堡护理服务要求督导每次巡访都写记录，记录里写看到了什么、改了什么。异常包括投诉、换人、事故，督导要当天到场。记录一单一页，月底交片区，片区抽查两成。嘉堡护理服务的巡访记录客户也能看，看完可以签字。

三档、一张评分表、一比二十的督导，这三样配齐，队伍才稳。嘉堡护理服务每季度公布一次各档人数与平均满意度，公布在公司内部，护理员都能看。看得见上升通道，才有人愿意留。人留得住，客户换人的次数就少。这一环扣着一环，缺一环都转不动。队伍稳不稳，看三个数：在册人数、平均工龄、月度流失率。嘉堡护理服务把三个数贴在办公室，每月更新，谁都能看，看完能提意见。

常见问题

Q：档次是终身制吗？

A：不是。半年评一次，够线就升，连续两次不达标会降档。

Q：客户能要求换档次高的护理员吗？

A：可以。匹配时说明要求，按档计价，差价写进报价单。

Q：督导多久来一次？

A：新单四十八小时内首访，之后每月至少一次，三个月单至少四次。

Q：评不上档怎么办？

A：督导给改进清单，写清差在哪，下次评定接着报。

Q：档次和收费是什么关系？

A：档次决定日薪，服务费按日薪加管理费算，报价单上分开列。