签了合同又用不上，钱能不能退，是客户最关心的事。嘉堡护理服务把退费规则写在合同附件四，一页纸。规则三条：按未服务天数退、不扣手续费、三个工作日到账。三条都不算宽厚，但说得清。说得清，客户才敢先付钱。嘉堡护理服务把附件四单独复印一份给客户，签完带走。带走的那份和合同上的一模一样，不一样就是有问题，有问题先问再签。附件四只有一页，正反两面都写满。

按未服务天数退，意思是服务过的天数照付，没服务的不收。嘉堡护理服务按打卡记录算天数，不按自然日算。比如付了三十天，做了十二天要走，退十八天的钱。十八天里包含管理费与保险费，一并退。不退的只有已经发生的交通费。交通费按实际跑的趟数算，跑了三趟算三趟。嘉堡护理服务不按预估收，预估多了退起来麻烦，按实际最省事也最公平。天数以打卡为准，不以口头为准。

手续费扣不扣。嘉堡护理服务不扣手续费，但有两种情况例外。第一种是签约三天内就退，扣一天日薪，因为排班已经排了。第二种是护理员已经上户又被退回，扣三天的钱，因为人要重新安置。两种例外都写在附件里，签之前讲一遍。讲的时候不夹在别的话里，单独说。嘉堡护理服务要求客户在这一条旁边签个字，签了表示听过，没签的事后容易忘。例外只有两条，多一条都不认。

到账时间分三种。客户原因退单，三个工作日到账。公司这边造成的退单，压到两个工作日，另补三天日薪。护理员原因退单，到账同样压到两天，公司承担补位费用。嘉堡护理服务把三种时限写在退费单上，超时可以投诉。投诉电话印在单子右上角。打过去有人接，接了就登记，登记完给受理号。嘉堡护理服务不设语音导航绕圈子，绕圈子等于不接，不接的电话最伤人。超时先打投诉电话，打完等回复。

公司原因包括什么。包括排不出人、派错档位、督导失职。这三种情况，客户不但全退，还能拿补偿。嘉堡护理服务不把公司原因往客户身上推。推一次，口碑就坏一次。口碑坏了，广告费补不回来。嘉堡护理服务宁可全额退，也不拖着。拖一天客户就多一分火，火起来讲理就难，所以退得快是给自己省事，止损要快。嘉堡护理服务把公司原因列成三条，写进退费单，对上一条就按全退办。

争议怎么处理。客户对退款金额有异议，七天之内可以提。提了由财务按结项单重核，重核三个工作日内出结论。结论仍不满意的，可以申请第三方调解。嘉堡护理服务把调解渠道写在合同最后一页，不藏着。藏着解决不了问题，摊开才行。摊开的意思是，把算账的过程给客户看。哪几天算了、哪几天没算，一条条列。嘉堡护理服务不介意客户核账，核得清才服气。调解不成的，走法律途径，公司配合提供材料。

按天退、不扣费、三日到账，这三条是嘉堡护理服务对退费的承诺。承诺写在纸上，也写进系统。系统里每一笔退款都有流水号，客户凭流水号能查到进度。查得到进度，就不用天天打电话问。钱的事透明了，别的都好谈。嘉堡护理服务把退款进度做成三条：已申请、已核准、已打款。三条走到哪一步，客户自己能看到，看得到就不用催，气就少。嘉堡护理服务每月核一次退款时效，超时的要说明。

常见问题

Q：付了钱还没上户，能全退吗？

A：能。未服务天数全退，只扣已经发生的交通费。

Q：退费要扣手续费吗？

A：不扣。只有签约三天内退和上户后被退回两种例外。

Q：退款多久到账？

A：客户原因三个工作日，公司或护理员原因两个工作日。