随着二孩政策的逐渐开展，国内开始进入新一轮的生育高潮，二胎新生儿数量持续增加，也加剧了人们对“月嫂”服务的需求。随着生育消费的升级，消费者期望找到更专业化、科学化、更有保障的月嫂服务，并且对健康的要求已经从物质供应、生理呵护等基本需求延伸到心理调节、美容塑形和科学育儿等。但月嫂市场的表现却是鱼龙混杂，很多从业人员没有经过专业系统化的培训就被家政公司包装上岗，经由各种中介推荐到消费者手里，不但不能为雇主提供专业的母婴护理，还有可能为婴儿和家人带来伤害。

　　“月嫂”告别“经验主义”，母婴产褥期护理服务有“标”可循

　　过去的月嫂在母婴护理上遵循着“经验是宝”的原则，大部分护理知识来自母辈传承及自身经验，对婴儿及新生母亲的照顾方式停留在“上个时代”，不仅不能满足现在高精尖人群对科学母婴护理的需求，甚至会因为不科学的“坐月子”方式而导致母婴身体疾病。而现在的月嫂市场上缺乏对“月嫂”母婴护理的系统化、专业化培训，母婴护理等从业资格证审核颁发也颇为混乱，这也是关于月嫂负面新闻频频发生的重要原因之一。

　　没有科学的行业标准和服务流程定义作指引，导致提供的母婴护理服务的“月嫂”水平良莠不齐，规章制度和服务内容各不相同，难以做到标准化管理，行业也难以规模化发展。

　　嘉堡服务以其专业的培训体系及经验丰富的护理团队，早在2014年就获得58到家的战略投资。并启动“+互联网”获取线上流量，充分利用移动管理系统及移动终端的管理系统、线下体系，为用户及医院提供O2O服务，实现服务的创新及管理的高效。嘉堡不仅与医院合作建立服务平台，也成为58等流量巨头的服务供应商，服务品质、标准、流程、交付的一致性得到认可，提升服务品质并强化获客效率，为用户提供超出预期的专业陪护。

　　嘉堡根据业务内容分为两大块：嘉堡服务为客户提供居家的月嫂、育儿嫂及相关服务;嘉堡医护除了“招牌”的产后母婴院内服务之外，还陆续建立了“专业心脑血管科”、“专业骨科陪护”、“专业老人陪护”一系列专业的陪护服务，打造业内“院内陪护+院外护理”全面、科学的陪护机构。

　　2016年4月，天津嘉堡家庭服务有限公司等牵头成立《母婴产褥期护理服务流程标准》起草工作小组，2018年汇集了医院护理专家意见和一线服务实践经验的《母婴产褥期护理服务流程标准》团体标准正式出台。从服务流程标准层面对从业人员提出规范要求，引导母婴护理服务整体水平的提高，促进及完善家庭服务业态有序、健康发展。

　　国家团体标准发布，产后护理服务赢来科学化转型

　　由嘉堡医护牵头起草的《母婴产褥期护理服务流程标准》对母婴护理相关的专业术语、护理服务人员的任职资格、护理服务内容和要求等方面做出了准确描述和详细规定。标准要求母婴护理服务人员熟练掌握新生儿黄疸、湿疹、脐炎等常见病和产妇乳腺炎、产褥感染的专业护理，要准确掌握对产妇产后心理的疏导等母婴护理服务技能。就如标准明确指出：伴随着新妈妈和新生儿在“产褥期”(0-42天(自然产)、0-56天(剖腹产))的生理和心理的变化，每天的服务内容及重点均不相同等诸多服务细节。

　　嘉堡医护相关负责人也表示，嘉堡一直致力于护理服务流程的标准化和规范化，从业的服务人员必须经过严格审核、持证上岗，服务的内容、流程、护理细则都是来源于护理理论和服务实践，并经过了详细的研究和严格的论证，母婴护理的一切服务行为都在科学的规章制度和标准下进行。

　　同时，《母婴产褥期护理服务流程标准》也让管理者可以准确把握管理节点和服务节点，设定KPI和绩效有章可循，做到专业化培训、科学化上岗、规范化管理。

　　此次《母婴产褥期护理服务流程标准》作为国家团体标准，针对母婴行业发展的痛点和消费者模糊不清的问题进行规范和指导。建立了护理人员和服务人员可以遵循的实际操作标准，让服务对象和用户做到对服务内容和流程的充分知晓和交叉检查及监督，对引导行业持久健康发展具有非常积极的社会意义。