【在岗地点】医院消化内科三病室病房
【服务对象】消化内科住院患者刘全
【服务时长】住院十余天24小时驻床陪护
我名叫黄文学，今年48岁，籍贯甘肃省，岗位为医疗（全科）护理员，初中学历，拥有高级护工技能资格认证证书，从业护工岗位已有2年时间。我性格偏内向，做事踏实稳重，对待病患足够认真有耐心。在上岗之前完成全套安全背景调查，提交健康证、乙肝五项检查报告，专业护理技能证书全部核验归档，在嘉堡护理服务体系内接受过系统化病房陪护实操培训，熟练掌握内科卧床患者全套生活照护、基础护理操作。
日常在病房服务中，主要承接消化科病患照护工作，面对肠胃疾病、行动不便、卧床休养的患者，重点做好饮食喂护、个人清洁、体位护理、外出检查陪同这类工作。内科病患身体体感复杂，很多患者腹胀、排便困难，护理操作需要足够细心轻柔，顾及患者的心理感受，不能动作粗鲁。对待每一位患者，我都尽量多观察身体细微变化，有异常第一时间同步给家属以及管床医护人员。

下面这封来自患者刘全的感谢信，完整记录了住院期间的陪护体验：

住院十多天了，期间我不仅得到刘茜、孙悦这些医护人员的细心治疗呵护，而且还被一个人深深感动。这个人，就是三病室的护工黄文学。社会分工有差别，但绝无高低贵贱之分，只有各自职业素养、技术水平、服务意向的多寡或细微的差异。在这十多天里，我从黄文学一系列护理服务举止作为中，看到一个消化科护工精准的护理水平、无微不至的服务态度。隔行如隔山，以前我并不了解护工究竟要做哪些具体的护理工作。但我却从这十多天亲身经受了诸多贴心呵护。 在日常起居、穿衣洗漱间，他一直相守，协助我进食、喂水。及时为我翻身拍背，擦洗洗头；整理床单位铺位及衣物更换。在排泄与护理管理方面，他做得更是处处到位。让我能够安全如厕；重病床上，他还整理使用食盒、尿具，协助我大小便。最令我记忆深刻的，是多次做灌肠排便时，即使病人深感生理不适，但是他都一如既往地小心打理处置。无数次俯身为我做翻身、搀扶保护，好多次帮助我锻炼体位调整。每次送我去做 CT 或者磁共振检查，他都小心翼翼把我稳妥扶坐到轮椅上，平稳推到指定位置，耐心抚慰我安心等待，直到检测完成，再安全送回病房。住院这十多天里，我目睹了一个从饮食起居到学养极其普通，但却把护理服务做到极致的优秀护工。在此，除诚挚感谢他对病人的精心护理外，我更要向他表达由衷的敬佩！ 消化内科住院部第三病室患者：刘全 2026.8.17